Não resolvido

Cobrança indevida e mau atendimento após problema técnico com certificado digital

QUALITYCERT

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

COMPREI UM CERTIFICADO DIGITAL DESTA PSEUDO EMPRESA E INSTALEI NO MEU COMPUTADOR QUE POSTERIORMENTE DEU PROBLEMA. ENTREI EM CONTATO PARA O SUPORTE ME AJUDAR A INSTALAR EM OUTRA MÁQUINA E ELES SIMPLESMENTE DISSERAM QUE NÃO TEM JEITO E QUE TENHO QUE COMPRAR OUTRO. É UM ABSURDO. BASTAVA MANDAR UM NOVO ARQUIVO, POIS TENHO TODAS AS COMPROVAÇÕES DA COMPRA. NÃO RECOMENDO QUE COMPREM CERTIFICADO COM ELES.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. QUALITYCERT respondeu

    11/09/2026 às 11:21

    Olá, Mauro!

    Nossa equipe realizou tentativas de contato por WhatsApp e ligação telefônica, porém não obtivemos retorno.

    Por questões de segurança e proteção de dados, não mantemos cópia dos certificados digitais. O arquivo é disponibilizado ao cliente no momento da emissão e deve ser devidamente armazenado. Em caso de perda, [Editado pelo Reclame Aqui] ou dano à máquina onde o certificado estava armazenado, não é possível recuperar o arquivo ou emitir gratuitamente um novo certificado.

    Justamente para situações como essa, oferecemos uma proteção adicional que contempla a perda do certificado, mas essa modalidade não foi contratada pelo cliente.

    Dessa forma, a emissão de um novo certificado exige uma nova contratação. Ainda assim, permanecemos disponíveis para auxiliar na solução. Caso o cliente queira prosseguir com o atendimento, solicitamos que informe o melhor telefone ou meio de contato.

    Atenciosamente,

    Equipe QualityCert

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Nada foi resolvido