Cobrança indevida e solicitação de cancelamento de certificado A3

Olá, Carlos.
Analisamos o histórico do atendimento e identificamos que o responsável legal da empresa entrou em contato conosco em 28/05 para iniciar a renovação do certificado digital, porém o processo não foi concluído naquela ocasião.
Posteriormente, em 08/06, ele retornou informando que estava tentando realizar a renovação, mas não havia conseguido. Durante esse atendimento, nossa consultora enviou para confirmação os dados do último certificado emitido, incluindo o modelo do certificado. Após a confirmação de que as informações permaneciam as mesmas, o processo de emissão foi realizado conforme solicitado.

Em contato telefônico, entendemos que houve uma falha de comunicação interna, pois o certificado A1 já havia sido renovado anteriormente. Como o responsável legal não tinha conhecimento dessa renovação, acabou solicitando uma nova emissão no modelo anteriormente utilizado.
Ressaltamos que, durante todo o atendimento, nossa equipe confirmou as informações tanto pelos canais de mensagem quanto no atendimento presencial, não sendo identificado erro por parte da certificadora na condução do processo. Dessa forma, infelizmente, o caso não se enquadra nas hipóteses de reembolso.
De toda forma, permanecemos à disposição para analisar o ocorrido em conjunto e prestar todos os esclarecimentos necessários por meio dos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe QualityCert

De fato, não houve um erro operacional. No entanto, na minha avaliação, houve uma postura pouco transparente por parte de vocês.

Meu pai, um senhor de ***** anos, aposentado e que já não atua mais na empresa, foi contatado para renovar o certificado A3. No entanto, o sistema de vocês já registrava que a empresa possuía um certificado A1 válido, de modo que a renovação do A3 era desnecessária.

Em nenhum momento ele foi informado dessa situação. Pelo contrário, ao receber o e-mail de renovação, agiu de boa-fé, acreditando que o procedimento era realmente necessário. Conduziu todo o processo e efetuou o pagamento por um serviço do qual não precisávamos.

Reconheço que houve um equívoco da parte dele ao não me consultar antes. Mas também entendo que houve um equívoco por parte de vocês ao cobrar de um cliente de ***** por uma renovação que sabiam não ser necessária, quando poderiam simplesmente tê-lo alertado. Esse tipo de postura certamente não está alinhado com a boa-fé e a transparência que se espera de uma empresa.

Olá, Carlos.
Agradecemos por compartilhar seu ponto de vista e compreendemos sua preocupação.
Gostaríamos apenas de esclarecer um ponto importante: conforme verificamos em nosso histórico, não houve contato ativo de nossa parte para oferecer ou induzir a contratação do certificado. Os atendimentos ocorreram mediante iniciativa do próprio responsável legal da empresa, que entrou em contato conosco para solicitar a renovação.

Também é importante esclarecer que o certificado A1 mencionado não foi emitido por nossa certificadora. Em razão das normas que regem o mercado de certificação digital e das regras de proteção de dados, cada certificadora tem acesso apenas às informações dos certificados emitidos por ela. Dessa forma, não tínhamos como identificar que já existia um certificado A1 válido emitido por outra certificadora e, por esse motivo, não era possível alertar sobre uma renovação que não constava em nossa base.
Durante o atendimento, nossa equipe confirmou as informações referentes ao certificado anteriormente emitido por nossa certificadora e deu prosseguimento ao processo conforme a solicitação e as confirmações fornecidas pelo responsável legal.

Entendemos que a situação decorreu de um desencontro de informações, porém, diante dos fatos apurados, não identificamos falha na condução do atendimento por parte de nossa equipe. Por esse motivo, mantemos o posicionamento informado anteriormente quanto à impossibilidade de reembolso.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio de nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe QualityCert

Meu pai foi alertado por email pela AC Soluti para renovar o certificado A3 de vocês.

Por favor cancelem este certificado A3, fiquem com o dinheiro, e nunca mais entrem em contato conosco.