Falha no atendimento por videoconferência e falta de suporte para renovação de certificado
Respondida
Portão - RS
11/08/2026 às 14:14
ID: 256155443
renovei meu certificado, paguei o valor e agendei horário para fazer o processo de autenticação, não me retornaram, agendei mais um horário e não me retornaram, estou a manhã inteira aguardando na fila de espera para videoconferencia, a pagina cai e pede pra retornar mais tarde. Completo desinteresse e falta de estrutura para uma certificadora .
E na renovação do meu certificado anterior, a pessoa que me atendeu, parecia estar em uma creche, muito barulho, poluição sonora intensa, e nos avisas que eles nos mandam é para estramos em um ambiente sem barulho e sem distrações.
[Editado pelo Reclame Aqui], será minha ultima experiência com essa certificadora, um [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 09:47
Olá, Lovani!
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e entendemos a sua insatisfação, especialmente diante das dificuldades mencionadas durante o processo de renovação e videoconferência.
Realizamos uma busca em nossos registros utilizando o CPF, e-mail e telefone disponíveis na reclamação, mas, até o momento, não localizamos nenhum certificado ou atendimento vinculado a esses dados.
Também tentamos contato por ligação e WhatsApp, para confirmação dos dados, porém não obtivemos retorno, e encaminhamos um e-mail para buscarmos mais informações sobre o ocorrido.
Gostaríamos muito de entender o seu caso e verificar o que aconteceu para que possamos tomar as providências necessárias. Se possível, pedimos que nos informe um telefone ou outro canal de contato pelo qual possamos falar com você.
Atenciosamente,
Equipe QualityCert