QUALITYCERT

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Belo Horizonte - MG

05/06/2026 às 16:12

ID: 250616485

Sou responsável por uma contabilidade e parceiro da Quality Cert para emissão de certificados digitais. Infelizmente, estou enfrentando pela terceira vez o mesmo problema, sem que a empresa apresente uma solução definitiva.

Após a realização da videoconferência, o sistema gera duas senhas de emissão do certificado, porém apenas uma delas é disponibilizada ao cliente. O resultado é que o certificado não consegue ser emitido e o cliente precisa solicitar a revogação e realizar todo o processo novamente, incluindo uma nova videoconferência.

O que mais me incomoda é que muitos dos meus clientes são idosos e possuem dificuldade com tecnologia. É extremamente desgastante ter que explicar que precisarão repetir todo o procedimento por causa de um erro que não foi causado por eles e nem por mim.

O mais frustrante é perceber que este não é um caso isolado. Trata-se da terceira vez que o mesmo erro acontece. Mesmo assim, não vejo medidas efetivas para corrigir o problema, nem procedimentos simples para resolver a situação quando a falha é claramente da própria certificadora.

Como parceiro da empresa, esperava mais comprometimento, agilidade e respeito com os clientes e com os profissionais que dependem do certificado digital para cumprir suas obrigações. Erros podem acontecer, mas a repetição constante do mesmo problema, somada à demora na solução, demonstra uma falha que precisa ser corrigida com urgência.

Estou registrando esta reclamação para que a Quality Cert adote medidas efetivas para evitar que outros clientes e parceiros passem pela mesma situação. Espero receber um posicionamento concreto e, principalmente, uma solução definitiva para esse problema recorrente.