Renovação de certificado digital sem a inclusão do SEI, o que gerou necessidade de novo pagamento.

Olá, Leonardo.

Lamentamos sua insatisfação e entendemos o transtorno relatado.
Gostaríamos de esclarecer que, durante o processo de renovação do certificado digital, existe um campo específico para inclusão do número de CEI/CAEPF, o qual deve ser preenchido pelo próprio titular caso deseje vincular essa informação ao certificado. A inclusão dessa matrícula não ocorre automaticamente com base em emissões anteriores, nem é realizada sem a manifestação do cliente, justamente para garantir sua autonomia e liberdade na definição dos dados que comporão o certificado.

Por esse motivo, nossa equipe não realiza a inclusão ou solicitação ativa de matrículas durante o atendimento, uma vez que essa decisão depende exclusivamente do titular no momento do preenchimento dos dados.

Compreendemos que, por se tratar de uma renovação, sua expectativa era que as mesmas informações do certificado anterior fossem mantidas. No entanto, cada emissão ou renovação gera um novo certificado, sendo necessário informar novamente os dados que deseja vincular.
Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e orientá-lo sobre as alternativas disponíveis para o seu caso.

Atenciosamente,
Equipe QualityCert

A RESPOSTA QUE ME DERAM É QUE DEVO FAZER UM NOVO CERTIFICADO, OBVIAMENTE PAGAR POR OUTRO CERTIFICADO, NÃO ME FOI OFERTADO NADA ALÉM.

Leonardo,

Compreendemos sua insatisfação e entendemos o impacto causado pela ausência da matrícula CEI/CAEPF no certificado emitido.
Entretanto, reforçamos que a inclusão dessa informação depende do preenchimento e solicitação do próprio titular durante o processo de emissão ou renovação do certificado digital. Por questões de segurança e conformidade, os dados vinculados ao certificado não são replicados automaticamente de emissões anteriores, nem podem ser incluídos posteriormente em um certificado já emitido.

Dessa forma, não se trata de uma correção que possa ser realizada no certificado atual, mas sim de uma nova emissão com as informações desejadas. Por esse motivo, nossa equipe informou que a alternativa disponível seria a compra de um novo certificado contendo a matrícula CEI/CAEPF.
O procedimento adotado ocorreu em conformidade com as regras de emissão de certificados digitais, não havendo possibilidade técnica ou regulatória de alteração dos dados após a conclusão da emissão.

Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe QualityCert