O que aconteceu
Comprei o certificado digital A1 e-CNPJ - CNPJ ***** - Pedido ***** em 14/07/2026 pago via PIX.
O certificado NUNCA foi instalado/baixado, não gerei o arquivo .pfx
Tentei reemitir e fui informado que passou o prazo de 14 dias e que o certificado foi REVOGADO sem minha autorização expressa, sem video, sem assinatura, sem solicitação minha
Isso viola as normas do ITI
Revogação sem autorização do titular é infração gravíssima
QUERO: ESTORNO INTEGRAL via PIX na mesma chave pagadora em até 24 h.
Caso não resolvido, irei acionar ouvidoria do ITI e abertura do MED por [Editado pelo Reclame Aqui] no Banco Central
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4Interações da reclamação
QUALITYCERT respondeu
31/08/2026 às 14:27
Olá, João.
Lamentamos o transtorno e agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Após uma nova verificação interna, identificamos que o certificado digital relacionado ao pedido acima não foi revogado por nossa empresa. O procedimento realizado segue as normas aplicáveis à emissão e ao gerenciamento de certificados digitais, não tendo ocorrido revogação unilateral ou sem a devida solicitação.
O que ocorreu foi uma impossibilidade de realizar a reemissão gratuita de forma imediata, em razão da perda da senha de emissão e do prazo previsto para a solicitação de revogação/reemissão gratuita ter sido excedido. Essa situação é diferente de uma revogação do certificado sem autorização, conforme mencionado na reclamação.
De todo modo, verificamos que o pedido contava com a contratação do seguro para situações de perda de arquivo ou senha. Por esse motivo, buscamos uma solução para o caso e já disponibilizamos um novo voucher para a emissão do certificado, sem a necessidade de uma nova contratação.
O cliente também foi orientado a realizar um print/registro da senha gerada durante o processo e a concluir a emissão do certificado o quanto antes, justamente para evitar uma nova perda da senha ou do prazo de emissão.
Dessa forma, estamos prestando o suporte necessário para que o certificado seja emitido e utilizado normalmente, conforme as condições contratadas.
Reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliar em todas as etapas da emissão e, caso necessário, orientar o cliente até a conclusão do procedimento.
Atenciosamente,
Equipe QualityCert