Solicitação de ressarcimento por dano em HD após procedimento de suporte técnico.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
15/06/2026 às 15:16
ID: 251438687
Entrei em contato com o suporte desta empresa para ajuda, já que o site de emissão de notas fiscais estava fora de área no meu certificado digital, que é da qualitycert. Fui atendida pelo *****, que entrou na minha máquina através do aplicativo *****. Segundo ele, o erro poderia ser pela presença dos anti vírus do notebook. Pediu para desinstalar e disse que poderia ou nao dar certo. Autorizei. Quando ele pediu que reiniciarem a máquina, ela nao ligou mais.
Segundo o ***** e seu coordenador, eles nao tem nada com isso, que o procedimento foi correto e que era pra procurar um técnico em informática. Fiz isso, e o que aconteceu foi que meu HD foi queimado no procedimento do *****, com custo de 350.00. Solicito o ressarcimento, já que sim, o erro foi completamente deles.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 17:02
Olá, esperamos que esteja bem.
Após análise do relato e dos registros do atendimento, verificamos que o procedimento realizado por nossa equipe consistiu na desinstalação do software antivírus para fins de diagnóstico, mediante sua autorização.
Esclarecemos que esse procedimento não possui capacidade de causar danos físicos a componentes de hardware, como HD ou SSD. Até o momento, não foram apresentados elementos técnicos que demonstrem relação entre a atuação de nossa equipe e o defeito informado.
Dessa forma, com base nas informações apuradas, não identificamos responsabilidade da QualityCert pelo dano relatado, razão pela qual não será possível atender ao pedido de ressarcimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe QualityCert
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 17:15
para o conhecimento de voces, o computador voltou a apresentar problemas e os danos sao muito maiores. ainda nao sei o custo final. mas vcs saberão em breve.