Suporte técnico ineficiente e abandono de atendimento na instalação de certificado digital

Olá, Marisa, espero que esteja bem!

Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e agradecemos por compartilhar seu feedback conosco.
Conforme conversamos, entramos em contato para entender melhor o ocorrido e identificamos que houve uma falha na comunicação durante o atendimento. Pedimos desculpas por essa situação, pois esse não é o padrão de qualidade que buscamos oferecer.

Agradecemos sua disponibilidade em nos atender e nos permitir verificar o que aconteceu. Ficamos satisfeitos em saber que conseguimos solucionar a questão juntamente com o suporte técnico e que o certificado está funcionando corretamente.
Reforçamos que seguimos à disposição sempre que precisar e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência ainda melhor em um próximo contato.

Atenciosamente,
Equipe QualityCert

O problema não foi resolvido. Agora mesmo tem outro técnico mexendo no meu computador para tentar solucionar e segue sem resolver. A resposta da empresa foi que o certificado estava ok e que o problema era meu antivírus. Como assim? Uma empresa que atende milhares de clientes não consegue instalar um certificado por conta de um antivírus?