Não cumpre com o prometido
Respondida
São José dos Campos - SP
23/11/2023 às 11:49
ID: 176527257
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no dia 22/11 (por volta das 08h30), com a promessa de entrega em 1 dia útil (frete expresso), como eu estava precisando do compressor automotivo, fiz contato via whatsapp cobrando agilidade no envio e me responderam que havia uma possibilidade de postar meu item até as 16h00. Para minha surpresa, hoje, 22/11, fiz contato via whatsapp novamente e fui informado sobre o cancelamento do meu pedido, ou seja, voltei a estaca zero e continuo sem o carro. O pior, fica a impressão que se eu não fizesse contato, nem ia ficar sabendo do cancelamento do meu pedido e ficaria esperando um item que nunca chegaria.
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Resposta da empresa
27/11/2023 às 12:51
Olá, sr. Giovani!! Como vai?
Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno. Conforme lhe informamos pelo contato realizado via whatsapp, para maior segurança dos clientes, nosso site conta com um sistema antifraude em que todos os pedidos passam por análises de risco após a realização do pagamento. Na data do seu pedido, havia a possibilidade de realizarmos a postagem até as 16h caso o seu pedido fosse aprovado na análise.
Seu pedido foi analisado com os maiores padrões de segurança, e por seus dados não terem sido vinculados a históricos positivos e informações cadastradas anteriormente, ele foi reprovado e automaticamente cancelado pelo sistema no dia 23/11/******* às 09:45.
No ato do cancelamento o sistema envia automaticamente um e-mail informativo relatando que seu pedido foi Cancelado, e contamos ainda com disparos de mensagens de acompanhamento de pedidos via whatsapp, que possuem um prazo de até 7 dias para iniciar.
Nos colocamos às disposição para ajudá-lo, caso ainda precise do produto, frisando que todos os processos de compra do site deverão ser respeitados, ok?
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Atenciosamente,
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