Clínica Quanta Diagnóstico de Imagem falha em agendamento e confirmação de exame, causando transtorno ao paciente.

Minha experiência com a Quanta Diagnóstico de Imagem, em Curitiba, foi extremamente negativa e faço questão de registrar esta reclamação para que outros pacientes saibam o tipo de transtorno que podem enfrentar.

Eu havia agendado DOIS EXAMES DIFERENTES, cada um com sua respectiva guia médica. No dia anterior ao atendimento, a própria clínica confirmou que os dois exames estavam agendados.

Compareci à clínica na data e horário marcados e, para minha surpresa, fui informada de que UM DOS EXAMES NÃO PODERIA SER REALIZADO porque o médico responsável possui um tipo de agendamento diferente dos demais.

COMO ISSO NÃO FOI VERIFICADO NO MOMENTO DO AGENDAMENTO?

Se existe uma regra específica para o atendimento desse médico, a obrigação da clínica é informar isso ao paciente ANTES de confirmar o agendamento, e não fazer o paciente perder tempo, deslocar-se até o local e descobrir somente na hora que o exame não será realizado.

Mas o absurdo não terminou aí.

Fui informada de que deveria voltar ao meu médico para conseguir uma NOVA GUIA para o exame que não foi realizado.

Novamente: COMO ASSIM?

Eu já tinha uma guia para o exame. O exame havia sido solicitado pelo médico. Eu havia informado isso no momento do agendamento. E a própria Unimed havia confirmado previamente os procedimentos.

Por que o paciente precisa arcar com as consequências de uma falha de comunicação e organização da própria clínica?

É um nível de desorganização que considero inaceitável para uma empresa que trabalha com exames de saúde. Estamos falando de pacientes que muitas vezes já estão lidando com preocupações, consultas, diagnósticos e tratamentos. O mínimo que se espera é organização, informação correta e respeito pelo tempo do paciente.

O que aconteceu comigo foi exatamente o contrário: informação equivocada no agendamento, confirmação de um procedimento que não poderia ser realizado e, depois, a tentativa de transferir para o paciente a responsabilidade de resolver o problema.

Não estou reclamando de uma simples mudança de horário. Estou reclamando de um processo que deveria funcionar de maneira básica e que simplesmente não funcionou.

Minha pergunta à Quanta é simples: se o exame não poderia ser realizado daquela maneira, por que ele foi agendado e confirmado?

Quero deixar registrado meu profundo descontentamento com a experiência. Fui até a clínica porque confiei na confirmação que recebi e saí de lá sem realizar um dos exames que havia sido previamente agendado.

Para mim, isso demonstra uma falta de organização e de consideração com o paciente que é absolutamente inaceitável.

QUANTA DIAGNÓSTICO DE IMAGEM, o paciente não tem que pagar pelo erro do sistema de vocês.