Demora excessiva no atendimento para exame de eletrocardiograma na clínica Alto da XV

Sr. Jordan,

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e lamentamos os transtornos ocasionados durante seu atendimento.

A Ouvidoria realizou contato com o senhor para compreender a situação e, antes da publicação desta manifestação, prestou os esclarecimentos referentes às intercorrências ocorridas durante o atendimento.

Na manhã de hoje, enfrentamos uma instabilidade em nosso sistema operacional, prontamente direcionada à equipe de Tecnologia da Informação. Após a primeira normalização, houve uma nova indisponibilidade, que demandou um período maior para ser solucionada. Como medida de contingência, adotamos o atendimento por meio de senhas e fichas manuais, o que naturalmente ampliou o tempo necessário para o atendimento.

Além disso, ocorreu uma interrupção no fornecimento de energia em nossa região, posteriormente regularizada, que também contribuiu para o aumento do tempo de espera.

Reforçamos que as ocorrências foram pontuais e que todas as medidas necessárias foram adotadas pelas equipes responsáveis para restabelecer os serviços e minimizar seus impactos aos pacientes.

Lamentamos que essas intercorrências tenham afetado sua experiência e agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de aprimorarmos continuamente nossos processos e atendimento.

Atenciosamente,

Ouvidoria Quanta