Resolvido

Falha no aplicativo impede resgate de previdência na Quanta

Quanta Previdência

cidade: Itajaí

O que aconteceu

Estou tentando realizar o resgate do meu plano de previdência na Quanta pelo aplicativo, sem sucesso. Ao chegar na etapa final e clicar em "Concluir solicitação", o sistema retorna a seguinte mensagem: "Erro ao inserir documento(s). Erro na desserialização do objeto: Referência de objeto não definida para uma instância de um objeto."

Trata-se de uma falha técnica interna da plataforma, que não depende de nenhuma ação minha para ser corrigida. É inaceitável que uma entidade responsável pela gestão de recursos previdenciários não consiga processar uma solicitação de resgate, que é um direito do participante.

Além da falha operacional, registro minha profunda insatisfação com o desempenho do plano. Durante todo o período em que mantive recursos aplicados, a rentabilidade nunca ultrapassou 50% do CDI, resultado inferior ao que eu teria obtido na poupança. A expectativa de uma gestão profissional não foi atendida em nenhum momento.

Solicito:

1. O processamento imediato do resgate, sem necessidade de reiniciar o pedido;

2. A garantia de que não haverá prejuízo decorrente da variação da cota durante o período de atraso causado pela falha;

3. Um retorno formal, com prazo definido para o crédito do valor na minha conta.

Caso o problema não seja solucionado com a devida urgência, levarei o caso à Previc e aos órgãos de defesa do consumidor.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Quanta Previdência respondeu

    08/10/2026 às 16:27

    Olá, Guilherme!

    Esperamos que esteja bem!

    Agradecemos por entrar em contato e compartilhar sua experiência. Sua manifestação é muito importante para que possamos compreender as dificuldades enfrentadas e buscar soluções com transparência e atenção.

    Reconhecemos a instabilidade apresentada no aplicativo durante a tentativa de resgate e lamentamos os transtornos ocasionados.

    Após recebermos seu relato, entramos em contato pelo WhatsApp e juntamente com você fizemos a solicitação do resgate do seu plano, conferindo todos os dados necessários para garantir a correta realização do processo.

    Com a solicitação concluída, encaminhamos a confirmação do agendamento do pagamento, conforme solicitado. Também esclarecemos as regras de resgate previstas no regulamento, os prazos de pagamento e a tributação aplicável, alinhando a data prevista para o recebimento.

    Ficamos satisfeitos em receber sua confirmação de que a situação foi resolvida e que os esclarecimentos atenderam às suas expectativas.

    Reforçamos que seguiremos acompanhando seu resgate até a efetivação do pagamento, garantindo o suporte necessário durante essa etapa.

    Agradecemos a oportunidade de conduzir essa situação e permanecemos à disposição sempre que precisar!

    Canais de Atendimento Quanta:

    Telefone: 0800 942 1551

    WhatsApp: (48) 3181-0948

    Fale conosco: quantaprevidencia.com.br/fale-conosco

    Atenciosamente,

    Equipe Quanta Previdência

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento9

    Moça atendeu bem