O que aconteceu
No dia 21/12/2025, adquiri um veículo na Quantum Automóveis do Brasil após cerca de um mês de negociações, período em que deixei absolutamente claro que eu viajaria do Rio de Janeiro para a Bahia na véspera de Natal. Dei R$ 15.000,00 de entrada e o restante foi financiado pelo banco Santander Brasil.
Retirei o carro no fim da tarde (entre 16h e 17h) do dia 21 e iniciei viagem por volta das 23h. Poucas horas depois, já no amanhecer do dia 22/12/25 o carro bateu o motor em plena estrada, no estado de Minas Gerais. Ou seja: o carro simplesmente não durou sequer um dia de uso.
A partir desse momento começou meu pesadelo.
Passei o dia inteiro na beira da estrada, completamente desamparado, tentando contato com a empresa. A Quantum Automóveis do Brasil não ofereceu hospedagem, alimentação, transporte, combustível, reembolso ou qualquer tipo de amparo humano ou material. Apenas no final do dia providenciaram um carro substituto, inferior, pequeno, manual, totalmente diferente do carro automático de 7 lugares que eu havia comprado e que justificava a viagem planejada.
Mesmo assim, tive de abastecer novamente esse segundo carro, sem receber um centavo de reembolso pelo combustível perdido no veículo que quebrou.
Além disso, apenas R$ 5.000,00 da entrada de R$ 15.000,00 foram devolvidos ao meu ex-namorado, que havia pago esse valor diretamente à loja.
Para piorar, fiquei sabendo, pelo próprio ex-namorado, que esteve em reunião com o dono da empresa, que dentro da Quantum circulou uma fofoca interna de que eu só estaria pedindo o cancelamento porque meu relacionamento havia terminado. Isso é gravíssimo, inaceitável e uma violação completa da minha privacidade, expondo um assunto pessoal e íntimo que não tem qualquer relação com o defeito do carro.
Meu pedido jamais teve relação com minha vida afetiva. O problema é claro: o carro bateu o motor em poucas horas, colocando minha segurança em risco e arruinando toda a viagem.
Além disso, o gerente, que deveria agir como representante responsável na ausência do dono , adotou postura intimidatória, dizendo por diversas vezes que acionaria advogado, como se isso fosse me coagir ou me silenciar. Sou advogado, e mesmo assim fui tratado com desrespeito e ameaça velada, exatamente num momento em que eu estava sozinho, vulnerável e emocionalmente fragilizado.
O atendimento pós-venda foi negligente, desumano e abusivo. Passei por humilhação, angústia, exposição da minha vida pessoal, desamparo total na estrada e danos financeiros e emocionais profundos.
Diante de tudo isso, EXIJO:
1. Destrato completo, com restituição integral dos valores pagos e cancelamento imediato do financiamento no Santander Brasil;
Aguardo solução imediata.
Não aceitarei mais desrespeito, exposição, intimação e enrolação.