O que aconteceu
Comprei um VW UP 2014/2015 em fevereiro, em uma filial da Quantum localizada na minha cidade embora a matriz fique em Teresópolis. Assim que o veículo foi entregue, identifiquei alguns problemas e comuniquei à empresa: havia peças faltando, como a manopla do ajuste do banco do motorista e a alavanca para abrir o porta-luvas, além do reservatório de água que estava rachado. Diante da urgência, resolvi esse último item por conta própria.
Posteriormente, ao atualizar a documentação, descobri que o carro ainda precisava passar por dois recalls do airbag e da tampa do tanque de combustível , o que também tratei de resolver. Em seguida, percebi que o pneu estepe estava com um prego cravado. Detalhes aparentemente simples, mas que indicam a negligência com que o veículo foi entregue.
O problema se agravou em abril, quando o carro passou a engasgar e apresentou falhas graves no funcionamento. Ou seja, me venderam um carro cheio de defeitos pequenos e grandes. Recolheram o carro, ele ficou um mês parado para reparo, e até hoje não sei ao certo o que foi feito, pois se recusam a me fornecer a nota fiscal do serviço. Fiquei um mês sem o carro, sem qualquer tipo de assistência, mesmo após solicitar o reembolso das despesas que tive com o conserto emergencial e com o transporte durante esse período lembrando que sou professor, moro em uma cidade e trabalho em outra, e adquiri o veículo justamente para esse deslocamento.
Atualmente, o carro continua comigo, ainda com as peças faltantes. A falta de transparência e de responsabilidade da empresa é revoltante. Tenho, inclusive, um áudio de um funcionário confirmando que o veículo havia sido enviado ao mecânico, ao passo que outros tentavam insinuar que eu teria comprado o carro rápido demais, como se soubesse de algum problema pré-existente uma insinuação completamente absurda.
Ressalto que o carro só foi recolhido após eu acionar um advogado. Para completar, o veículo também estava com quatro multas, totalizando R$ 2.184,45, que só foram quitadas após muita insistência da minha parte.
Em resumo: não sei o que foi feito no meu carro, não recebi nota fiscal dos reparos, não fui ressarcido pelo período em que fiquei sem o veículo, tampouco pelo conserto que precisei fazer por conta própria. Estou profundamente insatisfeito com a experiência. A Quantum foi desrespeitosa, evasiva e não presta a devida assistência ao cliente. Não recomendo a ninguém.