Não resolvido

Produto destaca 10.000 FCC, mas são necessárias 4 cápsulas para atingir essa dose

Quantum Nutrition

cidade: Vargem Bonita

O que aconteceu

Comprei a Lactase da Quantum Nutrition porque a embalagem e o anúncio destacam 10.000 FCC e 120 cápsulas. A apresentação leva facilmente o consumidor a entender que cada cápsula possui 10.000 FCC.

Somente depois da compra descobri que os 10.000 FCC correspondem, na verdade, a **4 cápsulas**, ou seja, cada cápsula contém apenas **2.500 FCC**. Portanto, o frasco de 120 cápsulas fornece apenas 30 doses de 10.000 FCC.

A própria empresa confirmou isso pelo SAC, alegando que a informação consta na tabela nutricional e que o produto segue as normas da ANVISA. Meu questionamento é justamente sobre a forma de apresentação: na frente da embalagem aparece em grande destaque 10.000 FCC junto de 120 cápsulas, sem informar com a mesma clareza que são necessárias quatro cápsulas para atingir essa concentração.

Não fui o único consumidor a interpretar dessa forma. Nas próprias avaliações do Mercado Livre há pessoas relatando que compraram acreditando que a dose seria por cápsula e só posteriormente descobriram que precisariam tomar quatro.

No meu caso, a situação teve consequência concreta. Em um evento, tomei **duas cápsulas acreditando que estava ingerindo uma quantidade suficiente de lactase**. Na realidade, conforme esclarecido posteriormente pela própria empresa, ingeri apenas 5.000 FCC. Passei mal, tive forte desconforto intestinal e precisei deixar o evento antes do término.

Também constatei que existem produtos concorrentes com **10.000 FCC efetivos por cápsula**, vendidos por preço proporcionalmente muito inferior, o que torna ainda mais relevante informar de forma ostensiva qual é a concentração real de cada cápsula.

Já solicitei a devolução pelo Mercado Livre. Espero que a Quantum Nutrition reconheça que essa forma de apresentação pode induzir o consumidor a erro e adote uma solução efetiva, inclusive deixando claro na frente da embalagem e nos anúncios: **10.000 FCC por porção de 4 cápsulas**.

Caso a empresa mantenha a posição de que a apresentação atual é suficientemente clara, pretendo encaminhar toda a documentação ao Procon para análise.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Quantum Nutrition respondeu

    27/08/2026 às 14:12

    Olá! Tudo bem?

    Conforme já esclarecido pelo nosso SAC, a dosagem do produto está correta, sendo 10.000 FCC correspondentes à porção de 4 cápsulas, conforme as informações nutricionais do produto.

    Também encaminhamos o link oficial da ANVISA, onde é possível consultar a notificação do produto e verificar que sua composição e informações estão de acordo com a legislação vigente.

    Quanto à sua solicitação, caso não tenha interesse em permanecer com o produto, você poderá solicitar a devolução diretamente pela plataforma do Mercado Livre, seguindo o procedimento disponibilizado no próprio pedido. Após a devolução, o reembolso será realizado conforme as regras e prazos da plataforma.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento3

    Minha experiência foi negativa. A apresentação do produto me levou a uma interpretação equivocada sobre a quantidade de lactase por cápsula, algo que também aparece relatado por outros consumidores. A empresa esclareceu a dosagem posteriormente, porém não reconheceu problema na forma como essa informação é destacada na embalagem e no anúncio.

  3. Resposta final da empresa

    27/08/2026 às 16:25

    Agradecemos pelo seu relato e por compartilhar sua experiência conosco. Reforçamos que a dosagem do produto está correta e de acordo com a legislação vigente e com a notificação junto à ANVISA. Caso não tenha interesse em permanecer com o produto, a devolução poderá ser solicitada diretamente pela plataforma do Mercado Livre.

    Permanecemos à disposição para esclarecimentos.