Isto é um review e um feedback, não uma reclamação.
Resolvido
São Paulo - SP
29/12/2021 às 14:36
ID: 135711201
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA Quarteto sob medida parece a empresa perfeita: preço bom, produtos de qualidade, entrega rápida e garantia vitalícia. "Zero reclamações" eles se orgulham no site. Bom, agora será propaganda enganosa continuar dizendo isso.
De todas as qualidades de uma empresa, faltaram as únicas que realmente fazem diferença: verdade e informação, e as duas caminham juntas. Eu não quero uma informação [Editado pelo Reclame Aqui], quero informação e quero verdade.
A Empresa afirmou que tudo no meu projeto era factível e mesmo que não tivessem experiência com o tipo de madeira e acabamento solicitado, tudo sairia como planejado. Tudo certo até a assinatura do contrato. O pesadelo começou.
> Foram medir mais de 2 vezes o apartamento, EU tive que pessoalmente medir tudo de novo para validar as medidas absurdas que o projeto executivo apresentava.
> Projeto executivo revisado mais de 3 vezes por falha de entendimento (deles) do projeto já apresentado pelo arquiteto várias e várias vezes.
> Tive que procurar outro fornecedor, porque (vejam só) a marcenaria não sabe tratar madeira.
> Depois cancelei parte do projeto porque eles venderam um acabamento que não existia.
> Para decorar, a cereja do bolo, atrasaram a entrega e um dia depois, entregaram MDF no lugar de madeira maciça.
Eles foram corretos em aceitar o cancelamento do projeto rapidamente e me devolverem o dinheiro (pelo menos isso).
Mas gostaria de deixar claro, para quem pensa em projetar com uma marcenaria que não conhece madeira: cuidado, vá com calma e atenção, os vendedores tem lábia e vendem até o papagaio, se for preciso. - Estragaram meu final de ano.
> > Minha dica para a empresa: se coloquem no lugar do cliente, sejam sinceros SEMPRE e nunca deixem o cliente desamparados. Assumam o erro e não inventem desculpas e soluções que não existem.
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Resposta da empresa
29/12/2021 às 22:19
Prezado Sr. Thiago Gonzalez Alves
Causou grande estranheza sua reclamação/depoimentos, o que motivou apuração da nossa equipe.
A QUARTETO SOB MEDIDA nunca teve qualquer relação comercial ou de prestação de serviço com V.Sa., razão pela qual seu relato se torna contrário à legislação vigente e desrespeito para com a seriedade dessa empresa.
A empresa tem um controle rigoroso para com seus cliente e permanece séria sem qualquer relato de descontentamento.
A QUARTETO permanecerá a disposição a quem possa interessar.
Consideração final do consumidor
30/12/2021 às 10:15
Como comentei no feedback, meu problema foi prontamente resolvido pela empresa, mas não valeu a dor de cabeça. Continuo sugerindo que a empresa se coloque no lugar do cliente, seja sincera SEMPRE e nunca deixem os cliente desamparados. Assumir o erro e pedir desculpas é mais importante que uma resposta automática.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
18/01/2022 às 16:49
Prezado Sr. Thiago Gonzales Alves.
Primeiramente quero me apresentar.
Me chamo Adriano Correia e sou o dono da empresa Quarteto Sob Medida.
Apesar de sua conclusão como resolvido, achei importante dar maiores esclarecimento sobre o seu feedback.
Nossa primeira ação, foi procurar em nosso banco dados, o contrato em seu nome para apurar melhor o caso, pois o Sr. se apresenta como o CONTRATANTE que é o cliente que assina, paga e responde pela compra.
Identificamos que o Sr. não é o CONTRATANTE e, sim quem acompanhou a compra junto com CONTRATANTE, assim conseguimos entender melhor o caso.
Por questão de respeito manteremos o nome do CONTRATANTE em sigilo, vamos mencionar o CONTRATANTE neste relato como NOSSO CLIENTE.
Como o Sr. acompanhou o processo da compra, sinto que devo uma satisfação.
Sr. Thiago Gonzales Alves após seu relato entrei em contato com nosso cliente, para entender melhor o que aconteceu, foi uma conversa muito proveitosa e esclarecedora.
Nosso cliente foi gentil e didático em explicar todos os detalhes, também fiz alguns esclarecimentos e ficamos ambos contritos de não concluirmos a compra até o fim.
Inclusive nosso cliente mencionou que a pessoa que indicou nossos serviços está bem satisfeita com os trabalhos da Quarteto em sua casa e, lamentamos não ter o mesmo desfecho em sua compra.
A Quarteto não se apresenta como uma empresa perfeita e, sim como uma empresa transparente, que jamais deixa o cliente sem uma solução e, foi exatamente como procedemos com o nosso cliente, assim como o Sr. relatou.
Haja vista que foi apresentado ao nosso cliente uma solução imediata e definitiva em menos de 24 horas.
Pois na Quarteto nosso cliente jamais fica sem solução ou se quer desamparado.
Por esse motivo que estamos a 08 anos no mercado, com mais de ******* clientes satisfeitos com nossos trabalhos.
Sr. Thiago Gonzales Alves assim como eu disse para nosso cliente por telefone, repito o mesmo a você, que lamentamos o ocorrido.
Agradecemos seu relato, pois através dele fizemos grandes melhorias para melhor atender os futuros clientes.
A mudança mais importante. Que a partir de seu feedback, eu mesmo estou acompanhando todo o processo da venda desde o início, conferindo todos os detalhes da compra.
Portanto Sr. Thiago Gonzales Alves, vamos seguir de maneira orgulhosa e transparente afirmando que não temos reclamação no RECLAME AQUI, pois conforme seu relato e título: - isto é um review e um feedback, não uma reclamação
Fico à total disposição.
Adriano Correia.
Telefone Pessoal:*******