O que aconteceu
Em fiz um Pix de R$ 5.000,11 para a Construtora Quartzo referente à entrada do apartamento 201- bloco 2 do BELO ALECRIM dia 22/10/2026.A negociação não foi concluída, cheguei a assinar o contrato mas deu erro porque o valor do imóvel foi mudado e eu não aceitei o novo valor. solicitei o reembolso por e-mail e diante dos corretores que estavam comigo também na unidade do Eldorado, mas não obtive resposta até hoje.
Quero meu dinheiro de volta / reembolso integral. Notei também que a outra pessoa também está com problemas para receber o reembolso dessa incorporadora. Aguardo a resposta.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Quartzo Incorporadora respondeu
30/09/2026 às 10:49
Olá, Fernanda!
Agradecemos por compartilhar o ocorrido e sentimos muito pelo transtorno durante o seu processo de compra.
Conforme conversamos por telefone, sua solicitação chegou ao nosso conhecimento somente em 28/09, por meio do e-mail encaminhado por você. Assim que tivemos ciência do caso, direcionamos a solicitação ao nosso setor Financeiro, para que o reembolso do valor pago seja processado o quanto antes, seguindo os procedimentos internos da empresa.
Entendemos que, diante do ocorrido e da alteração apresentada durante o processo de negociação, você tenha optado por não prosseguir com a compra, e respeitamos a sua decisão.
Nosso objetivo, neste momento, é garantir que sua solicitação seja tratada com a atenção necessária e acompanhar o processo até a conclusão do reembolso.
Fernanda, permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e seguiremos acompanhando sua solicitação até a finalização.
Esperamos que, mesmo diante dessa situação, possamos proporcionar uma experiência mais positiva em uma próxima oportunidade.
Relacionamento com o cliente
Quartzo Incorporadora
Consumidor respondeu
30/09/2026 às 14:37
Agradeço o retorno e o contato da Tamires por telefone.
Só preciso corrigir um ponto importante: meu pedido de reembolso não foi feito apenas por e-mail em 28/09. Ele foi feito presencialmente no dia 22/09/2026, com pedido manuscrito exigido pela própria empresa, fotografado pela corretora ***** e encaminhado ao setor financeiro da QRTZ 61 na mesma data. Tenho registros disso.
Também por telefone me foi informado um prazo de 15 dias para o reembolso. Peço que confirmem por aqui a data exata em que os R$ 5.000,11 serão devolvidos, e para qual conta.
Enquanto o valor não estiver de volta na minha conta, esta reclamação segue aberta. Avaliarei a empresa assim que o reembolso for concluído.
Quartzo Incorporadora respondeu
14/10/2026 às 11:19
Fernanda, espero que esteja bem!
Pedimos nossas mais sinceras desculpas pela divergência de informações e pelas falhas de comunicação ao longo desse processo.
Recebemos o retorno do nosso setor financeiro de que o reembolso no valor de R$ 5.000,11 já foi creditado em sua conta. Poderia, por gentileza, confirmar se o valor foi recebido?
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento ou suporte adicional que se faça necessário.
Ficaremos muito satisfeitos em saber que tudo foi resolvido. Após confirmar o recebimento, se estiver satisfeita com a solução, sua avaliação e a atualização da reclamação para resolvida serão muito importantes para nós.
Agradecemos pela compreensão e pedimos desculpas novamente pelo transtorno.
Quartzo Incorporadora
Relacionamento com o cliente
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento5Paguei via PIX o valor de R$ 5.000,11 no dia 22/09/2026 para a Quartzo Incorporadora (QRTZ 61).No mesmo dia solicitei o cancelamento e enviei foto do pedido de reembolso para a colaboradora *****. Não tive retorno efetivo.Só no dia 28/09 tive o reconhecimento do e-mail de reembolso e no dia 30/09 recebi ligação da ***** informando prazo de 15 dias, que não foi cumprido. Tive que ficar cobrando.Meu reembolso só caiu no dia 09/10/2026. No mesmo dia do reembolso, me ligaram dizendo que houve mudança na gestão da empresa e queriam renegociar comigo para eu continuar no negócio.Não aceitei. Depois de toda a dor de cabeça, atraso e falta de comunicação comigo, perdi totalmente a confiança. Era a realização de um sonho, mas não quero mais fazer nenhum negócio com eles.Deixo o relato para que melhorem o pós-venda. O cliente não pode ficar 17 dias esperando por um valor pago à vista sem informação clara.Resolvido? Sim, financeiramente. Mas a experiência foi péssima.