O que aconteceu
Minha experiência com a empresa tem sido extremamente negativa. A impressão que fica é que a preocupação está apenas em vender o imóvel, enquanto o atendimento após a venda deixa muito a desejar.
O pós-venda é horrível. O cliente não é verdadeiramente ouvido, não existe abertura para entender sua situação e, principalmente, não há espaço para negociação.
Estou tentando negociar e encontrar uma solução para a situação, mas a empresa simplesmente não abre espaço para diálogo ou negociação. Não demonstram interesse em ouvir o cliente, entender sua realidade ou buscar uma alternativa que possa atender ambas as partes.
Na hora da venda, existe todo o suporte e atenção. Depois que o contrato é assinado, porém, a realidade é completamente diferente. Falta diálogo, flexibilidade e consideração pelo cliente.
Diante dessa experiência, não recomendo a empresa a ninguém. Infelizmente, esperava muito mais respeito, diálogo e suporte no pós-venda.
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4Interações da reclamação
Quartzo Incorporadora respondeu
02/10/2026 às 10:09
Olá, Ariell!
Lamentamos que sua experiência até aqui tenha gerado essa percepção e entendemos a sua frustração, principalmente diante da expectativa de encontrar uma solução que seja possível para você.
Queremos reforçar que sua solicitação não foi esquecida e permanece em análise junto às áreas responsáveis, que é nossa diretoria financeira. Sabemos que você já apresentou alternativas para a regularização da situação e todas as possibilidades apresentadas estão sendo consideradas dentro das condições necessárias para que possamos chegar a uma solução viável para ambas as partes.
Por se tratar de uma negociação que envolve diferentes aspectos contratuais e financeiros, a análise está demandando um pouco mais de tempo do que gostaríamos. Preferimos dedicar o tempo necessário para avaliar cuidadosamente as possibilidades, em vez de apresentar uma resposta precipitada que não seja efetivamente aplicável ao seu caso.
Nosso objetivo é encontrar uma alternativa que permita avançar com a regularização de forma responsável e sustentável, preservando o diálogo e buscando atender, dentro das possibilidades, às necessidades apresentadas.
Também permanecemos acompanhando as questões relacionadas à documentação necessária para a continuidade da negociação e, assim que houver uma definição, entraremos em contato para apresentar os próximos passos.
Ariell, entendemos que esperar por uma definição pode ser desgastante, e pedimos desculpas por esse tempo de espera. Queremos que você tenha a segurança de que seu caso está sendo acompanhado e que estamos trabalhando internamente para chegar a uma solução.
Agradecemos pela oportunidade de revermos essa situação e permanecemos à disposição para continuar o diálogo.
Atenciosamente,
Relacionamento com o cliente