O que aconteceu
Minha experiência com a Quartzo Incorporadora, no empreendimento Belo Alecrim, em Contagem, tem sido extremamente frustrante.
Antes do lançamento, conversei com Luciano e Adriana, enviei meus documentos e os do meu marido para a análise do financiamento pela Caixa e participei de uma reunião sobre o apartamento que queríamos. Recebemos até uma tabela com os valores da compra, incluindo um sinal de R$ 32.000. Acreditamos que estávamos dando um passo importante para conquistar nossa casa própria.
Assinamos um Termo de Intenção de Compra e pagamos R$ 32.000 diretamente à incorporadora, em dois Pix: R$ 25.000 em 9 de agosto e R$ 7.000 em 10 de agosto. Depois, vi pelo Instagram que outras pessoas estavam indo ao escritório assinar seus contratos. Ninguém entrou em contato conosco para explicar quando seria a nossa vez ou qual era a situação da nossa compra. Apesar das informações que havíamos recebido sobre o andamento do financiamento, ainda nos pediram mais documentos.
Diante da falta de clareza, decidimos não continuar e solicitamos a devolução do dinheiro. Desde então, ouvimos que o financeiro entrará em contato, mas seguimos sem uma resposta concreta e sem uma data para receber os R$ 32.000 de volta.
O que mais dói é que não se trata apenas de uma negociação que não deu certo. Fizemos planos, confiamos na empresa e colocamos uma quantia muito significativa nesse sonho. Hoje nos sentimos desrespeitados e profundamente decepcionados. Espero que a Quartzo esclareça por escrito o que aconteceu e devolva o valor que pagamos.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Quartzo Incorporadora respondeu
30/09/2026 às 11:52
Olá, Maira! Espero que se encontre bem.
Antes de tudo, sentimos muito por saber que toda essa experiência tenha gerado em você sentimentos de frustração, decepção e, principalmente, a sensação de não ter recebido a atenção e a clareza que esperava de nós.
Sabemos que a aquisição de um imóvel representa muito mais do que uma negociação. É um projeto de vida, envolve planos, expectativas e, muitas vezes, um grande esforço financeiro. Por isso, entendemos o quanto essa situação pode ter sido difícil para você e seu marido.
Desde que recebemos sua manifestação, estamos tentando entrar em contato pelos números disponibilizados na reclamação e também pelo telefone cadastrado em nosso sistema, porém ainda não conseguimos falar diretamente com você.
Mesmo sem conseguir contato, buscamos internamente todas as informações relacionadas à sua solicitação. Identificamos junto ao nosso setor Financeiro o pagamento de R$ 32.000,00 mencionado na reclamação e fomos informados de que o reembolso foi realizado em 29/09/2026.
Caso o valor ainda não tenha sido identificado em sua conta, pedimos, por gentileza, que nos procure para que possamos verificar a situação e acompanhar o processo junto ao Financeiro.
Mas, além da questão financeira, gostaríamos muito de ter a oportunidade de conversar com você. Queremos entender melhor o que aconteceu durante sua jornada, ouvir suas percepções e compreender os pontos que fizeram você perder a confiança no processo.
Sabemos que você manifestou a intenção de não seguir com a compra e respeitamos completamente sua decisão. Ainda assim, caso exista interesse da sua parte em conversar antes de encerrarmos definitivamente essa jornada, teremos prazer em ouvir você e entender se existe alguma forma de esclarecer os pontos que geraram essa insegurança ou até mesmo avaliar, junto a você, alguma possibilidade para que o seu projeto de adquirir o imóvel possa seguir.
Nosso objetivo não é apenas encerrar uma solicitação, mas garantir que você seja ouvida e tenha todas as informações necessárias para tomar a decisão que considerar mais adequada para você e sua família.
Maira, permanecemos à disposição e gostaríamos muito de conseguir falar com você. Se preferir, pode nos informar por aqui o melhor telefone e horário para contato, ou nos procurar diretamente pelos nossos canais de atendimento.
Lamentamos sinceramente que sua experiência até aqui não tenha correspondido às expectativas que você tinha ao confiar na Quartzo para realizar esse projeto.
Estamos à disposição para ouvir você.
Relacionamento com o cliente
Quartzo Incorporadora
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Tive meu dinheiro de volta, mas a decepção com o atendimento me fez sentir muito desrespeitada. A devolução resolveu a questão financeira, porém não apagou o desgaste, a frustração e a quebra de confiança que vivi. Criamos expectativas e fizemos planos para a compra do apartamento, e toda essa experiência foi muito decepcionante. Esperava mais transparência, respeito e consideração. Mesmo com o reembolso, não voltaria a fazer negócio com a empresa.
Resposta final da empresa
30/09/2026 às 16:55
Olá, Maira! Agradecemos por compartilhar sua consideração final, mesmo sabendo que a experiência não terminou como gostaríamos.
Ficamos satisfeitos por termos conseguido concluir a questão financeira com a devolução do valor, mas entendemos que isso não apaga a frustração e o desgaste que você vivenciou.
Gostaríamos muito de ter tido a oportunidade de conversar com você de forma mais próxima para entender, de fato, o que aconteceu ao longo da sua jornada e o que poderíamos ter feito diferente. Após sua manifestação, realizamos algumas tentativas de contato pelos números informados, mas infelizmente não conseguimos falar com você.
Respeitamos seu espaço e sua decisão, mas deixamos nosso canal aberto caso, em algum momento, você se sinta confortável para conversar conosco. Sua percepção é importante para que possamos entender o ocorrido e melhorar nossa forma de atender.
Sentimos sinceramente que sua experiência com a Quartzo tenha deixado essa impressão e agradecemos por ter nos sinalizado os pontos que a fizeram se sentir dessa forma.
Seguimos à disposição.