Estrutura do sofá quebrada

Comprei um sofá Mabel,2,60m, bipartido Tec C446 - ***** na loja Quartzo da Avenida Brigadeiro lima e Silva, no bairro 25 de agosto/Duque de Caxias RJ no valor de R$ 4.424,00 em 07.08.2025 com apenas 10 meses de uso, a estrutura do meio do sofá simplesmente QUEBROU, estive na loja para relatar o ocorrido e o vendedor pediu para enviar as fotos que ele iria direcionar para o fabricante. A resposta que tive foi, iremos lhe fornecer o contato de um tapeceiro para que ele possa fazer um orçamento que será custeado pela Sr, uma vez que o sofá não está mais coberto pela garantia.

A quebra da estrutura com apenas 10 meses de uso normal sugere um vício de qualidade ou fabricação, e não mau uso. Moro com minha mãe que é idosa e necessito do sofá para o conforto dela, já faz 15 dias que não podemos sentar no sofá, tendo que utilizar cadeiras desconfortáveis, pqe a loja simplesmente nos sugere como solução que façamos o conserto por nossa conta. Ao adquirir o bem, ainda mais no valor que foi pago, imaginei estar comprando um móvel de qualidade, mas na vdd só tem beleza.

Indignada com o tratamento prestado ao consumidor!