O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a ausência de uma solução efetiva para o problema das manchas no porcelanato do banheiro da minha residência, após a aplicação de rejunte epóxi. Após entrar em contato com a empresa, recebi o ressarcimento dos valores referentes aos rejuntes adquiridos e aos três removedores fornecidos para tentar solucionar o problema. No entanto, o ressarcimento dos produtos não resolveu o dano ao piso, que permanece manchado até o momento. Antes mesmo de receber os valores, comprei os removedores com meu próprio dinheiro, na tentativa de recuperar o porcelanato. Eu e meu marido realizamos diversas aplicações, seguindo rigorosamente as orientações recebidas. Após cinco aplicações, sem resultado satisfatório, ainda tentei utilizar o restante do produto. Mesmo assim, praticamente não houve melhora. Estamos enfrentando um desgaste físico e emocional significativo, além do prejuízo financeiro e da frustração de ver o banheiro comprometido por manchas que não conseguimos remover, apesar de termos seguido o procedimento recomendado. Não é razoável que o consumidor tenha de repetir indefinidamente o mesmo processo, esfregando o piso inteiro, sem obter resultados efetivos. Já encaminhei à empresa as fotos do piso antes das tentativas de remoção, as imagens atuais após as aplicações e as fotos dos produtos utilizados. Também solicitei formalmente uma visita técnica presencial. Apesar dos contatos realizados pelo WhatsApp e dos ressarcimentos efetuados, continuo sem uma solução concreta para o problema principal. Destaco ainda que, no primeiro atendimento, após o envio das fotos do piso, recebi uma mensagem da representante Marcella, da Quartzolit, referente ao protocolo n 01281907. Na ocasião, ela informou que, após análise técnica, havia sido identificado um acabamento inesperado e indesejável, apresentando uma proposta de ressarcimento referente à compra de duas unidades de rejunte epóxi cinza platina. Entretanto, essa avaliação e o ressarcimento oferecido não resultaram na recuperação do porcelanato, que continua manchado. Solicito, portanto, esclarecimentos sobre essa avaliação técnica e quais providências serão tomadas para solucionar efetivamente o problema. Ressalto que reconheço os valores já devolvidos, mas isso não encerra a questão. O piso continua manchado, e o fornecimento do removedor indicado pela própria empresa não foi suficiente para recuperar o revestimento. Não considero aceitável que o atendimento se limite ao ressarcimento dos produtos enquanto o dano que motivou toda a reclamação permanece sem solução. Diante da ineficácia das tentativas realizadas, EXIJO UM POSICIONAMENTO FORMAL E A ADOÇÃO DE PROVIDÊNCIAS CONCRETAS, incluindo: 1. O agendamento de uma visita técnica presencial para avaliar o porcelanato e as manchas existentes. 2. Uma análise técnica fundamentada que identifique a causa do problema e determine se o revestimento pode ser recuperado. 3. A apresentação de um plano de ação efetivo, com indicação dos procedimentos necessários para solucionar o problema, caso o removedor fornecido não seja capaz de fazê-lo. 4. Um prazo definido para o retorno e para a realização da avaliação técnica. Não aceitarei que o caso seja considerado encerrado apenas porque houve ressarcimento dos produtos. A questão central continua pendente: o porcelanato permanece manchado, apesar das diversas tentativas realizadas conforme as orientações recebidas. Espero que a empresa assuma a responsabilidade de conduzir o atendimento até que haja uma resposta efetiva para o problema, em vez de deixar o consumidor arcando com o desgaste e as consequências de tentativas que não funcionaram. Caso não receba um posicionamento concreto, com prazo e providências efetivas, formalizarei uma reclamação junto ao Procon e buscarei as demais medidas cabíveis para a defesa dos meus direitos como consumidora. Aguardo uma resposta formal e uma solução efetiva para o problema.