O que aconteceu
Em 20/07/2026, abri uma reclamação contra a Quartzolit devido a problemas de manchas e variações de tonalidade no rejunte cor Corda.
O defeito causou enormes transtornos na minha obra. Foi necessário remover e reaplicar o rejunte, gerando poeira excessiva, retrabalho e a necessidade de pintar novamente a casa. Além dos prejuízos financeiros, toda essa situação atrasou minha mudança para a residência.
E, depois de todos esses transtornos, começou outro problema: o descaso no atendimento!
Cronologia do descaso:
20/07: reclamação aberta, protocolo *****.
18/08: quase um mês depois, a empresa informou que o produto continuava em análise, sem previsão de conclusão.
25/08: nova cobrança, novamente sem prazo. A empresa afirmou que solicitaria PRIORIDADE PARA O MEU CASO.
04/09: a empresa confirmou que a vistoria havia sido realizada, mas o caso continuava em análise.
28/09: finalmente informaram que o ressarcimento estava em processo de pagamento e seria realizado até o final daquela semana.
02/10: pagamento não realizado! Informaram que ainda dependia de aprovações internas e deram novo prazo de 10 a 15 dias. Novamente afirmaram que MEU CASO ESTAVA SENDO TRATADO COMO PRIORIDADE.
13/10: após 85 dias, a empresa confirmou que o ressarcimento estava aprovado, mas não soube informar quando pagaria. Solicitei transferência ao setor responsável e fiquei aproximadamente UMA HORA AGUARDANDO, SEM SOLUÇÃO!
QUE TIPO DE PRIORIDADE É ESSA?
Durante os atendimentos, fui informado repetidamente de que meu caso era prioridade. Entretanto, na prática, o que recebi foram prazos não cumpridos, informações contraditórias e pedidos intermináveis para continuar aguardando.
É inadmissível que uma empresa do porte da Saint-Gobain/Quartzolit trate um consumidor dessa maneira!
Foram meses de transtornos, prejuízos, cobranças, promessas não cumpridas e atendimentos que apenas transferem a responsabilidade de um setor para outro.
Ressalto que todo o histórico das conversas com a Quartzolit está devidamente salvo, incluindo datas, horários, promessas de pagamento e declarações de prioridade. Todas essas evidências estão disponíveis para apresentação aos órgãos competentes, caso necessário.
NÃO ESTOU PEDINDO FAVOR, NEM UMA NOVA ANÁLISE!
Estou exigindo apenas que a Quartzolit cumpra o compromisso que ela própria assumiu.
QUERO O PAGAMENTO IMEDIATO DO RESSARCIMENTO JÁ ACORDADO E APROVADO!
Depois de 85 dias, o mínimo que espero é respeito, responsabilidade e cumprimento da palavra!
Protocolo: *****