Berço com defeito

Título: Segunda reclamação: defeito recorrente, produto de R$ 3.260 e total falta de retorno

Esta é a minha segunda reclamação, pois a primeira sequer recebeu uma resposta da Quater Móveis.

Adquiri um berço evolutivo no valor de R$ 3.260, acreditando estar comprando um produto de alto padrão. No entanto, o que recebi foi um produto com um defeito recorrente e uma empresa que, até o momento, não demonstrou interesse em apresentar uma solução definitiva.

No ano passado, o berço começou a descascar e perder a cor. A empresa enviou novas peças, mas o problema voltou a acontecer. As peças substituídas também estão desbotando, ficando amareladas e acinzentadas. Ou seja, a troca não resolveu o problema, apenas adiou o reaparecimento do defeito.

O mais decepcionante é que registrei uma reclamação neste canal justamente para tentar resolver a situação de forma amigável e, até agora, não recebi qualquer posicionamento. O silêncio da empresa apenas aumenta minha insatisfação.

É inadmissível que um móvel infantil de R$ 3.260 apresente esse nível de desgaste em tão pouco tempo e que, diante de um defeito que já se repetiu, a fabricante permaneça sem oferecer uma solução efetiva.

Diante da reincidência do vício e da ausência de resposta, esta será minha última tentativa de resolução extrajudicial. Caso a empresa continue ignorando a situação, adotarei as medidas judiciais cabíveis para garantir meus direitos como consumidora, buscando não apenas a restituição do valor pago, mas também a responsabilização da empresa pelos prejuízos decorrentes de um produto que claramente não possui a qualidade anunciada.

Espero que a Quater Móveis trate seus consumidores com o respeito que merecem. Um produto premium deve entregar qualidade premium. Até o momento, essa não foi a minha experiência.