Demora para liberação do voucher de troca

Bom dia! Tudo bem?
O que acontece é que as nossas trocas são realizadas por meio de um serviço autorizado, o troque-ecommerce, e são enviadas para a sede deles em SP, e eles analisam por lá para garantir que o pedido foi enviado conforme solicitado.
Aí eles nos enviam o pedido via transportadora para que chegue aqui em segurança o quanto antes para que possamos realizar sua troca, então sim, seu produto consta como entregue pelos correios, mas foi entregue na troque-ecommerce e não na Asmanhas.
Tanto que você realizou duas solicitações de troca uma vindo diretamente pelos correios (meta é não surtar, cuja qual já recebemos e te avisamos que ela está apta para a troca), e a outra foi enviada para o troque-ecommerce, cuja qual ainda não chegou aqui ainda.
Você havia nos solicitado para que o envio do voucher de ambas fosse único, e por conta disso estamos aguardando a outra camiseta chegar até nós para finalizarmos sua troca.
Não se preocupe, quando seu ******* por aqui iremos lhe enviar um email avisando que recebemos e assim que ele passar por nossa analise de qualidade, iremos te enviar um email com o voucher da compra para que você possa realizar um novo *******

No site dos Correios consta como recebida as duas peças na semana passada!!!

Consta no site dois recebimentos! Um dia 07/01 e outro dia 10/01
Hoje já é dia 18 !! Caso demore mais irei solicitar o cancelamento da compra

Ainda não foi resolvido!12 dias constando devolução e ainda nada do voucher para utilizar no site