******* mas o valor pago NÃO
Respondida
São Paulo - SP
24/03/2024 às 00:16
ID: 185280031
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site dia 21 e paguei frete expresso pra que o produto chegasse a tempo (antes do dia 28/01) pois seria presente. O mesmo não foi entregue no prazo informado no site no ato da compra e quando recebi dia 29, já entrei em contato pra efetuar a devolução do produto e estorno do meu pagamento. Entrei em contato, recebi um código pra frete reverso, enviei os produtos intactos e da mesma forma que recebi no dia 06/02/******* e até agora não foi estornado o valor. Dia 11/03/******* (UM MÊS APÓS DEVOLVER) entrei em contato via instagram da loja e fui informada que ainda não receberam minha devolução na loja e por isso não fizeram o estorno. Segundo a pessoa que me respondeu, a transportadora que faz a devolução ainda não enviou meu pedido de volta. Porém tenho todos os comprovantes de envio e acredito q a culpa não é minha se tanto a entrega, qto a devolução são demoradas.
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Resposta da empresa
25/03/2024 às 09:51
Bom dia! Tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido, queremos realizar seu estorno o quanto antes, mas para melhor compreensão irei explicar melhor todo o ocorrido.
Trabalhamos com uma plataforma de trocas chamada troque-ecommerce cuja qual fica em Guarulhos-SP. Os pedidos são enviados da agência que você deixou seu pedido por correios para eles, e assim que chega lá (quando consta como entregue no site dos correios), eles enviam por uma transportadora para nós aqui em Joinville/SC, e a transportadora costuma nos entregar até 1 mês após o pedido ser enviado por eles.
Normalmente o ******* demorar, então por isso acreditávamos que logo mais o seu ******* por aqui , mas infelizmente a entrega deles está realmente bem atrasada.
Nós da Asmanhas sentimos muito por não termos lhe dado o auxilio referente ao seu caso antes, mas queremos resolver tudo o quanto antes.
Peço perdão por ter postergado tanto para resolver seu caso, já realizamos seu estorno e espero que sua experiência conosco melhore a partir de hoje.
Tenha uma ótima semana!
Precisando pode nos chamar em nosso whatsapp!