Empresa se recusa a entregar em shopping com estacionamento prática abusiva e descaso total

Olá, Juan. Esperamos que esteja bem.

Lamentamos sinceramente por toda a situação relatada e entendemos a sua insatisfação. Reforçamos que esse não é o tipo de experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Informamos que o seu caso já está em análise interna, e o motorista responsável foi devidamente localizado. Neste momento, estamos alinhando com ele uma nova tentativa de entrega, para que a situação seja regularizada o quanto antes.

Sobre o atendimento via WhatsApp, ressaltamos que nossa equipe busca sempre responder todos os contatos no menor tempo possível. No entanto, em casos como o seu, que demandam uma verificação mais detalhada, é necessário iniciar uma investigação interna e, por isso, o retorno pode ocorrer com um pouco mais de tempo, já trazendo um posicionamento mais completo e a solução adequada.

Pedimos desculpas pelo ocorrido e reforçamos que o seu caso está sendo tratado com total atenção e prioridade.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento - Grupo Speed 4

A resposta apresentada pela empresa é genérica e não atende à gravidade do problema.

Não se trata de um caso isolado, mas sim da **segunda ocorrência consecutiva da mesma falha**, o que evidencia desorganização e má prestação de serviço.

A alegação do motorista de falta de local para estacionamento é **infundada e inverídica**, tendo em vista que o endereço de entrega é um shopping com estacionamento disponível, inclusive com período de gratuidade, além de diversas vagas nas imediações. Trata-se, portanto, de **recusa injustificada de cumprimento da entrega**.

Informar que o caso está em análise não exime a empresa de sua responsabilidade, tampouco resolve o prejuízo causado ao consumidor, que permanece sem receber o produto adquirido.

Destaco que essa conduta configura falha na prestação de serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, sendo inaceitável a repetição do problema sem qualquer solução efetiva.

Diante disso, **NOTIFICO FORMALMENTE** a empresa para que:

* Realize a entrega de forma imediata, informando data e horário exatos;
* Garanta que não haverá nova recusa por parte do entregador;
* Apresente providências concretas quanto à conduta dos responsáveis;

**Reforço que a entrega deverá ser realizada exclusivamente de segunda a sexta-feira, em horário comercial, das 08h às 17h, observando as seguintes condições de acesso ao local:**

* Das 08h às 10h: entrada apenas pelo estacionamento do shopping;
* Das 10h às 17h: entrada permitida por qualquer acesso do shopping.

Fica desde já registrado que, em caso de nova falha ou ausência de solução imediata, serão adotadas medidas junto ao PROCON, bem como a busca por reparação judicial pelos prejuízos causados, inclusive por danos morais em razão da reincidência e do descaso no atendimento.

Aguardo uma solução efetiva e definitiva, não sendo mais aceitáveis respostas padronizadas ou meramente protocolares.

Gostaria de agradecer pelo retorno e informar que a entrega foi realizada com sucesso na data de hoje.

Fico satisfeito com a resolução do problema e com a conclusão da entrega, que era de extrema importância. Ressalto que, após os apontamentos realizados, houve alinhamento e a situação foi devidamente regularizada.

Dessa forma, considero a demanda como resolvida, e estarei finalizando a reclamação neste canal.

Agradeço pela atenção e pela solução apresentada.