O que aconteceu
No mês de janeiro de 2026, entrei em contato com o vendedor Rômulo, da empresa 4 Rodas, para obter informações sobre a compra de um veículo. Durante as tratativas iniciais, foram apresentadas diversas condições que chamaram minha atenção, dentre elas a entrega do veículo com película instalada, higienização completa, tanque cheio e revisão realizada. Além disso, o atendimento prestado pelo Sr. Rômulo foi satisfatório e contribuiu para que eu prosseguisse com a negociação.
Posteriormente, fui direcionado para outro vendedor, o Sr. Jeovan, com quem finalizei o processo de compra de um Chevrolet Onix. Contudo, após a concretização do negócio, passei a enfrentar diversos problemas relacionados ao que havia sido prometido durante a venda.
No final de janeiro de 2026, quando recebi a posse do veículo, o Sr. Jeovan reafirmou a promessa de entrega com tanque cheio. Entretanto, fui orientado a abastecer o veículo com recursos próprios, no valor de R$ 250, sob a promessa de posterior reembolso, o que até a presente data não ocorreu. Ressalto ainda que o valor abastecido foi inferior ao que havia sido prometido inicialmente.
Além disso, constatei que os bancos do veículo não haviam sido devidamente higienizados, contrariando as condições informadas durante a negociação. Também identifiquei problemas na central multimídia, que deixa de funcionar adequadamente após aquecer, comprometendo sua utilização.
Na mesma época, recebi uma proposta de trabalho na cidade de Santarém e precisaria realizar uma viagem utilizando o veículo recém-adquirido. Diante disso, busquei agilizar todas as pendências relacionadas ao carro antes da viagem, incluindo a vistoria necessária para transferência de propriedade.
Durante esse período, observei o surgimento de ruídos na suspensão do veículo. Imediatamente comuniquei o problema aos responsáveis, que encaminharam o automóvel para manutenção. Inicialmente, o barulho cessou, porém retornou após pouco tempo de uso. Como se não bastasse, quando o veículo foi devolvido após a manutenção, constatei que uma das porcas da roda traseira encontrava-se danificada ("espanada"), situação identificada antes mesmo da viagem. Apesar da comunicação do problema, nenhuma providência efetiva foi adotada.
Outro ponto relevante refere-se à alegada revisão realizada pela empresa. Posteriormente, verifiquei que serviços informados durante a venda, como a substituição da correia dentada, aparentemente não haviam sido executados, gerando insegurança quanto ao estado real de manutenção do veículo.
Ao buscar esclarecimentos junto ao setor de revenda da empresa, fui tratado de forma grosseira pelo responsável, recebendo um atendimento incompatível com o esperado por um cliente que apenas buscava solucionar problemas decorrentes da compra.
Até a presente data, a transferência de titularidade do veículo ainda não foi concluída. Já realizei duas vistorias e estou me encaminhando para a terceira, arcando com transtornos, perda de tempo e custos adicionais. Além disso, continuo sem receber o reembolso do valor gasto com combustível e sem obter uma solução definitiva para as demais pendências apresentadas.
Diante de todos os fatos relatados, considero que houve descumprimento das condições prometidas no momento da venda, além de falhas significativas no atendimento pós-venda e na resolução dos problemas apresentados, causando prejuízos, transtornos e insegurança em relação ao veículo adquirido.