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São Paulo - SP

11/02/2025 às 14:16

ID: 209648451

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Fiz uma compra de um easy sling dia 21/01, com email de confirmação de pagamento.
Após esse e-mail, não tive mais nenhuma informação da minha compra. Nem NF recebida.
Mandei msg pelo site e não tive retorno, mandei msg pelo ***** e recebi uma resposta de que iriam me retornar com informações, mas não retornaram e me bloquearam no número da loja no *****
Que descaso!
Quero meu dinheiro de volta!

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Resposta da empresa

13/02/2025 às 19:39

Olá, Sofia!

Entendemos sua preocupação e lamentamos qualquer transtorno que tenha ocorrido em sua experiência de compra. Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento transparente e eficiente.

Seu pedido #******* foi realizado no dia 21/01 e já está em transporte. O código de rastreio é *******, e você pode acompanhar o status diretamente no site dos Correios. De acordo com as atualizações da transportadora, seu pedido está em trânsito e deve ser entregue nos próximos dias.

Nossa equipe entrou em contato com você no dia 11/02 via WhatsApp pelo número *******XXXX-*******, informando o status atualizado do seu pedido e o código de rastreamento. Explicamos que, devido a ajustes logísticos e alta demanda, alguns envios poderiam sofrer pequenos atrasos, o que pode ter ocorrido no seu caso. Seguimos acompanhando a entrega de perto para garantir que seu ******* o quanto antes.

Também verificamos nossos canais de atendimento, como Instagram e e-mail, e não localizamos mensagens enviadas com o seu nome ou pedido.

Sobre o bloqueio no WhatsApp, gostaríamos de esclarecer que não bloqueamos você em nenhum momento. Estamos sempre disponíveis para atendimento e prezamos por um contato aberto e transparente com nossos clientes. Caso tenha encontrado dificuldades para falar conosco, pedimos desculpas e reforçamos que você pode nos chamar novamente pelo WhatsApp ou pelo e-mail *******.

Sobre a devolução, seguimos o Código de Defesa do Consumidor, que permite o cancelamento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Assim, caso queira realizar a devolução após a entrega, ficamos à disposição para auxiliar no processo.

Nosso compromisso é garantir que sua experiência seja positiva e que você tenha todas as informações necessárias sobre sua compra. Se precisar de qualquer suporte adicional, estamos à disposição!

Agradecemos pela paciência e esperamos resolver essa questão da melhor forma possível!

Atenciosamente,
Paula
Antendimento Que Amor