Pedido atrasado e falta de suporte: presente não entregue na data
Respondida
São Paulo - SP
10/12/2025 às 21:04
ID: 234383167
pedido atrasado, entrei em contato com o suporte e sugeriram trocar por outro para chegar dentro do prazo. a empresa parou de responder quando questionei sobre o atraso da minha segunda opção de pedido e, no fim, ele também chegou atrasado. seria um presente e perdi a data de entregá-lo. já recebi, mas não tive mais nenhum retorno da empresa, achei a situação bem chata..
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 15:05
Oi Julia, tudo bem?
Primeiro, peço desculpas pela experiência. Você tem razão em estar chateada, principalmente por ser um presente.
Sobre o que aconteceu: seu pedido foi pago no dia 26/11 e postado no dia 03/12. A transportadora JeT entregou no dia 07/12, dentro do prazo estimado de 5 a 6 dias úteis dela. O atraso foi nosso, no tempo de despacho, e reconhecemos isso.
Mas o ponto mais grave foi a falha na comunicação. Não tem justificativa pra deixar de responder, ainda mais quando você já estava preocupada com o prazo. Erramos aí e peço desculpas.
Como o produto já foi recebido, gostaria de te oferecer um cupom de desconto para uma próxima compra, como forma de reparar a situação. Se preferir, pode me chamar no WhatsApp (11 93297- 8060) ou no e-mail que resolvo diretamente com você.
Mais uma vez, desculpa pelo transtorno e obrigado pela paciência.
Abraço,
Que isso Camarada