Respondida

Pedido atrasado e falta de suporte: presente não entregue na data

Que Isso Camarada

cidade: São Paulo

O que aconteceu

pedido atrasado, entrei em contato com o suporte e sugeriram trocar por outro para chegar dentro do prazo. a empresa parou de responder quando questionei sobre o atraso da minha segunda opção de pedido e, no fim, ele também chegou atrasado. seria um presente e perdi a data de entregá-lo. já recebi, mas não tive mais nenhum retorno da empresa, achei a situação bem chata..

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Interações da reclamação

  1. Que Isso Camarada respondeu

    19/03/2026 às 15:05

    Oi Julia, tudo bem?

    Primeiro, peço desculpas pela experiência. Você tem razão em estar chateada, principalmente por ser um presente.

    Sobre o que aconteceu: seu pedido foi pago no dia 26/11 e postado no dia 03/12. A transportadora JeT entregou no dia 07/12, dentro do prazo estimado de 5 a 6 dias úteis dela. O atraso foi nosso, no tempo de despacho, e reconhecemos isso.

    Mas o ponto mais grave foi a falha na comunicação. Não tem justificativa pra deixar de responder, ainda mais quando você já estava preocupada com o prazo. Erramos aí e peço desculpas.

    Como o produto já foi recebido, gostaria de te oferecer um cupom de desconto para uma próxima compra, como forma de reparar a situação. Se preferir, pode me chamar no WhatsApp (11 93297- 8060) ou no e-mail que resolvo diretamente com você.

    Mais uma vez, desculpa pelo transtorno e obrigado pela paciência.

    Abraço,

    Que isso Camarada