Curso preparatório PRF: Acesso cancelado após um um ano e conteúdo desatualizado

Olá, Sr. Elzio.

Sentimos muito pela situação relatada e reforçamos que prezamos pela transparência, pela qualidade dos nossos produtos e pelo bom relacionamento com todos os nossos alunos.

Após análise interna, verificamos que o senhor adquiriu o curso Extensivo Básico em 26/05/2025. Conforme informado no momento da compra, na página de vendas, nos termos da contratação e nos comunicados enviados ao aluno, tratava-se de uma assinatura com renovação periódica.

Também identificamos que, em 24/05/2026, o senhor realizou o cancelamento da assinatura de forma espontânea, diretamente pela plataforma da Hotmart, sem contato prévio com nossa equipe solicitando qualquer esclarecimento ou suporte.

Com o cancelamento realizado antes da renovação, o acesso ao curso foi encerrado após o período contratado, conforme as regras da assinatura. Quando o senhor entrou em contato posteriormente questionando sobre o acesso, nossa equipe prestou os esclarecimentos necessários de forma objetiva e transparente.

É importante destacar que todas as informações sobre o modelo de assinatura estavam disponíveis ao aluno, inclusive porque o cancelamento foi feito pelo próprio cliente dentro da plataforma, o que demonstra ciência sobre a existência da assinatura e de sua forma de gerenciamento.

Também observamos que há pontos contraditórios no relato apresentado, especialmente quando se menciona insatisfação com o curso, enquanto em contato direto foi demonstrado interesse em continuar o acesso ao produto por "gostar".

De todo modo, respeitamos integralmente o direito do consumidor de registrar sua manifestação.

Quanto à informação de que se tratava de uma assinatura, reiteramos que essa condição constava no próprio e-mail enviado pela Hotmart ao cliente, conforme já verificado por nossa equipe e de seu conhecimento.

Desejamos sucesso em sua caminhada rumo à aprovação e permanecemos disponíveis pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe QB.

Eu realizei o cancelamento da renovação após ser avisado pela Hotmart de que haveria cobrança automática no meu cartão, pois meu entendimento era de que o acesso permaneceria ativo até a data da prova.

Vocês sabem que no ano passado houve uma promoção semelhante, já que esse tipo de ação costuma ser realizado pela empresa inclusive, conforme informado pelo próprio suporte, algo parecido ocorreu no mês passado.

Sobre minha avaliação do curso, o fato de eu querer continuar com o acesso não significa ausência de insatisfação. Minha intenção era permanecer porque atualmente não tenho condições financeiras de adquirir outro curso e, dentro da minha realidade, ainda é melhor ter algum material de estudo do que não ter nenhum.

Além disso, foi mencionado no suporte que esta reclamação estaria sendo feita para prejudicar o próximo. Muito pelo contrário: minha intenção é apenas servir de alerta para que outras pessoas verifiquem atentamente todas as condições antes de adquirir qualquer curso e guardem todos os comprovantes e comunicações, evitando passar pela mesma situação

Olá, Sr. Elzio.

Mais uma vez, lamentamos pela situação mencionada e reforçamos nosso compromisso com a transparência, a qualidade dos nossos produtos e o respeito no relacionamento com todos os nossos alunos.

O acesso ao curso ocorreu pelo período adquirido (assinatura) anual como já era de seu conhecimento.

Desejamos sucesso em sua trajetória rumo à aprovação e seguimos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

Nosso compromisso permanece o mesmo desde o primeiro contato.

Atenciosamente,
Equipe QB.

Desejamos sucesso em sua trajetória rumo à aprovação e seguimos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe QB.