Falta de transparência sobre limites de uso e atendimento inadequado do suporte na plataforma QB Study.
Respondida
Betim - MG
18/01/2026 às 16:23
ID: 238046897
Sou usuário da plataforma QB Study e minha reclamação envolve dois pontos principais: falta de transparência sobre limites de uso e atendimento inadequado do suporte.
Ao contratar o plano, em nenhum momento fica claro quantos mapas mentais podem ser gerados por mês, tampouco existe qualquer indicador de consumo em tempo real dentro da plataforma.
Essa informação não aparece na área de mapas mentais, não aparece na descrição dos planos, não aparece no momento da contratação e só é descoberta quando o recurso simplesmente bloqueia.
Ou seja: o usuário só descobre que existe limite quando ele acaba. Considero isso uma prática extremamente ruim para o consumidor, pois impede qualquer planejamento de uso.
No dia 15/01, ainda com a assinatura ativa, entrei em contato com o suporte justamente para perguntar quanto eu ainda tinha disponível de geração de mapas, já que não há essa informação na plataforma.
Não obtive resposta dentro de um prazo razoável e só recebi retorno dias depois, quando precisei insistir novamente pelo chat.
Além disso, o tom da resposta do suporte foi hostil e defensivo, algo totalmente inadequado para atendimento ao cliente. Em nenhum momento fui informado previamente sobre prazo de resposta no chat, nem existe aviso claro de SLA. A resposta basicamente se limitou a dizer que a empresa é nova e que não há atendimento 24h, o que não justifica a forma como o atendimento foi conduzido.
O mais contraditório é que a própria página de vendas do QB Study divulga diversos recursos como se fossem amplos ou ilimitados, sem qualquer ressalva visível sobre limites de geração, especialmente no recurso de mapas mentais, que é um dos principais atrativos da plataforma.
Ressalto que tenho interesse em voltar a assinar, mas a falta de transparência e a experiência negativa com o suporte geram insegurança e desconfiança como consumidor.
O que espero da empresa:
Clareza explícita sobre limites de geração de mapas mentais antes da contratação
Exibição do consumo em tempo real dentro da plataforma
Melhoria no tom e postura do atendimento ao cliente
Definição clara de prazo de resposta do suporte
Hoje, infelizmente, a experiência ficou muito abaixo do esperado para um serviço pago.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/01/2026 às 13:50
Prezado Wallace,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos que sua percepção inicial sobre o QBStudy não tenha sido totalmente positiva e aproveitamos este espaço para esclarecer alguns pontos importantes, sempre com transparência e respeito.
Sobre os mapas mentais e limites de uso.
Quando o senhor contratou o serviço, em setembro, o recurso de mapas mentais disponível na plataforma era o Esquema IA, cujo funcionamento era diferente do modelo atual. Naquele período, o limite de uso era de 10 mapas por dia, conforme a tecnologia então empregada.
Em novembro, o QBStudy passou por uma evolução significativa nesse recurso, implantando uma nova geração de mapas mentais com uma inteligência artificial mais avançada e de custo consideravelmente superior. Para permitir o maior aproveitamento possível por todos os alunos, adotamos inicialmente um limite dinâmico, que variava de acordo com o uso global da plataforma, justamente para maximizar o acesso individual sem comprometer a estabilidade do serviço.
Desde o dia 17, implantamos um limite fixo de geração de mapas mentais, que agora é exibido de forma clara e em tempo real na área do aluno, permitindo total acompanhamento e planejamento de uso.
Ressaltamos também que, no momento da contratação, essa versão atual de mapas mentais ainda não existia. Trata-se de um recurso desenvolvido posteriormente, ao qual o senhor teve acesso sem qualquer custo adicional, como parte do nosso compromisso em evoluir continuamente a plataforma para nossos alunos.
Sobre o atendimento e prazos de resposta.
Conforme registros do nosso sistema, o senhor entrou em contato com o suporte três vezes:
27/12: contato realizado e respondido no mesmo dia;
28/12: novo contato, também respondido no mesmo dia;
15/01 (sexta-feira): contato respondido em 18/01, em prazo inferior a 72 horas.
Atualmente, nossos canais de atendimento não operam em regime de 24h, e seguimos trabalhando para aprimorar cada vez mais nossos fluxos, prazos e comunicação, sempre buscando oferecer um atendimento adequado e respeitoso.
Identificamos ainda que, após a abertura desta reclamação no Reclame Aqui, houve a renovação da sua assinatura do QBStudy. Agradecemos sinceramente esse voto de confiança, que valorizamos muito, e reforçamos nosso compromisso em continuar aprimorando a plataforma e a experiência oferecida.
Esse tipo de retorno é importante para nós e contribui diretamente para as melhorias que estamos implementando.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento do QBStudy, e esperamos seguir contribuindo de forma positiva para seus estudos.
Atenciosamente,
Equipe QBStudy!