Não cumprimento da promessa de acesso à ferramenta QBStudy e atendimento ineficiente

Prezado Carlos,

Lamentamos pela situação exposta, mas é importante esclarecer alguns pontos de forma objetiva.

Verificamos que a reclamação apresentada encontra-se incompleta e descontextualizada, o que pode induzir a interpretações equivocadas. Todos os atendimentos realizados por nossa equipe são integralmente registrados, motivo pelo qual solicitamos que, caso deseje sustentar suas alegações, apresente a íntegra das conversas sob pena de caracterizar [Editado pelo Reclame Aqui] alegação ao expor prints parciais com intuito de favorecer apenas a sua versão e denegrir a imagem do curso.

Conforme já informado de forma clara em atendimento anterior (inclusive em relação aos prints não apresentados aqui por você), o produto adquirido não incluía acesso ao QBStudy, fato devidamente esclarecido antes de suas demais manifestações. Destacamos, ainda assim, que o QB, agindo de boa-fé e em caráter excepcional, concedeu um bônus para a nova aquisição do seu curso, com as condições de aluno ativo, mesmo após o vencimento da sua assinatura sem a devida quitação. Tal medida foi concedida como benefício extra, embora como já informado nunca tenha sido ofertado o QBStudy nessas condições.

Diante disso, é incorreto afirmar que houve falha ou negativa de suporte, visto que todas as informações foram prestadas de forma transparente e, inclusive, houve concessões além do que estava previsto contratualmente, com a liberação desse benefício adicional (aquisição em atraso) mesmo fora do prazo do seu curso. Esse gesto, que representou uma gentileza do QB, não foi por você reconhecido.

No mais, observamos que, a cada novo contato realizado seja com nossos colaboradores, seja por meio de comentários em plataformas , foram apresentadas versões divergentes dos fatos, sempre no sentido de gerar contradições e desencontros de informações, com o claro intuito de favorecer apenas a sua posição. Ressaltamos que, desde o início, você tinha pleno conhecimento das condições do produto adquirido e, inclusive, chegou a "reconhecer em mensagem via WhatsApp que não havia se atentado a esse ponto no momento da compra, solicitando posteriormente a liberação gratuita por já ser aluno do QB". Tal postura, naturalmente, causa estranheza e reforça a inconsistência de suas alegações.

Caso opte por prosseguir com esta questão junto ao Reclame Aqui, não há problemas, porém, pedimos que apresente de forma completa e fiel os diálogos, pois, até o momento, todas as divulgações realizadas foram apresentadas de forma parcial por você (prints fragmentados), visando unicamente o seu favorecimento e com intuito de prejudicar/denegrir a imagem da instituição o que, à luz dos registros mantidos por nossa equipe, caracteriza má-fé e outros.

Reforçamos que continuamos à disposição para quaisquer esclarecimentos (como sempre lhe atendemos de boa-fé e da melhor forma), prezando pela verdade dos fatos e pela boa relação com nossos estudantes.

Atenciosamente,
Equipe QB!

Prezado Sr. Carlos,

Conforme já registrado em nossas tratativas anteriores, verifica-se que você, insiste em distorcer os fatos. Lamentamos profundamente tais condutas, mas, felizmente, nossa instituição dispõe de sistemas de monitoramento e registros formais que demonstram, de forma inequívoca, a realidade dos acontecimentos. Ressalte-se que as alegações apresentadas pelo Sr; inclusive por meio de prints editados e descontextualizados, não refletem o teor das comunicações efetivamente realizadas pelo setor de vendas.

Cumpre salientar que, em nosso último contato ocorrido ontem você reconheceu expressamente que sua solicitação junto ao QBStudy limitava-se apenas a questionar a possibilidade de acesso ao seu curso. Entretanto, observa-se que, em cada novo contato, você. apresenta versões distintas, desconexas e sem qualquer linearidade lógica, em evidente contradição com os registros fidedignos arquivados em nosso sistema.

Reiteramos que o QB atua pautado pela boa-fé objetiva, sempre com transparência e comprometimento para com seus alunos, o que se comprova pelo teor integral de nossas conversas, ainda que as suas manifestações destoem da realidade dos fatos registrados com tentativas de induzir terceiros a erro e lhe beneficiar de forma gratuita.

Ressalte-se, por oportuno, que, apesar de nossa ******* ocorrida aqui, você deixou de apresentar os prints de forma completa, o que demonstra novamente a sua conduta desconexa e evidencia suas atitudes direcionadas a induzir terceiros em erro.

Diante do exposto, e considerando que o caso restou devidamente esclarecido e encerrado, diferente de suas atitudes com toda equipe do QB, nós sim, desejamos-lhe todo sucesso e êxito em sua trajetória.

Atenciosamente,
Equipe QB!