Cancelamento de assinatura anual de aplicativo com problemas de funcionamento

Olá Janaina, tudo bem?

Após verificar seu print, identifiquei que você realizou a compra através da Apple Store.
A Queima Diária é a fornecedora do serviço, mas a gerência e atuação é feita pela Apple. Neste caso, gostaríamos muito de poder realizar o atendimento por aqui, porém, por ser a Apple, e devido às políticas de segurança da informação deles, nosso atendimento passa a ser informativo.

Assim, ao optar por adquirir nossos serviços através da Apple Store, você deverá estar de acordo e ciente de que os procedimentos de cobrança e pagamentos são diferentes dos demais serviços oferecidos pela Queima Diária. Reconhece e declara saber que, não possuímos qualquer atuação sobre sistema de pagamentos e que, sendo sua intenção cancelar a assinatura/aquisição, deverá entrar em contato pelos canais de comunicação disponíveis na Apple Store, ou diretamente com o suporte da Apple através do número: ******* ******* *******.

Informamos também, que mesmo que seja dito pela Apple que há um período de teste, a cobrança do valor integral do plano poderá ocorrer no momento da compra, sendo-lhe reservado o direito ao arrependimento e restituição do valor cobrado. Em conformidade com as políticas específicas da Apple e ao artigo 49 do Código de Proteção e Defesa do Consumidor, que você declara, desde já, ter lido e compreendido, concordando com todos os seus termos da oferta que lhe foi apresentada na plataforma Apple Store.

Ao solicitar o cancelamento dentro do prazo, o estorno do valor será realizado diretamente pela Apple, nos prazos e condições definidos por ela. E estes serão por processados, gerenciados e controlados, conforme seus termos de uso e políticas internas.
Tendo feito esse procedimento no período de experiência, a Apple tem até 30 dias para estorno do valor.

Esperamos ter ajudado e estamos à disposição caso precise de qualquer outra orientação.

Abraços,
Camila - Equipe Queima Diária

e quanto ao aplicativo de vocês que parou de funcionar ?
não consigo cancelar e não consigo usar.

Janaina, passamos por uma instabilidade, mas já resolvemos.
Basta excluir e instalar novamente.