Meu lip oil emperrou e a Quem disse berenice não resolve

Comprei o lip oil pessegura da Quem disse berenice pelo site. Após alguns usos, a tampa emperrou e nao abre mais. O produto está cheio, pois usei apenas umas 6 vezes, mas a tampa não gira mais. Pesquisei na Internet e é um problema comum do produto. Entrei em contato com o SAC e me informaram q nao podem fazer nada porque ja se passaram mais de 30 dias da minha compra. Gente, que absurdo. É um problema recorrente e vocês nem oferecem para trocar a tampa? Não precisa dar um novo nem estornar o valor, mas o produto cheio está inutilizável. É lamentável a situação.