Não executam o serviço que já foi pago

Eu paguei *******,00 reais de entrada para tirar um aparelho de ar condicionado e posterior instalação ha alguns meses atras! Mas como houve mudança de planos eu comprei outro aparelho somente pra instalar! Solicitei instalação no dia 01 de outubro e combinamos para segunda dia 07, hj já é dia 08 e não vieram e não respondem quando virão realizar o serviço. Ja pedi ate meu dinheiro de volta!