Quero Abadá

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Niterói - RJ

17/03/2026 às 14:24

ID: 243527265

À Gerência de Relacionamento Quero Abadá

À Produção do Bloco Praieiro / Banda Jammil


Assunto: Notificação de falha na prestação de serviço, propaganda enganosa e pedido de reembolso (Bloco Praieiro - Terça-feira de Carnaval).


Eu, *****, venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente à compra de 02 (dois) Abadás VIPs para o Bloco Praieiro (Jammil), realizada através do site Quero Abadá.


1. Dos Fatos e da Propaganda Enganosa

Conforme anunciado no ato da compra (via site e chatbot), o "Abadá VIP" garantia uma experiência premium composta por:

Serviço Open Bar Premium: Cerveja, vodka, gin, água, refrigerante, energético e whisky.

Lanches e Snacks: Open food durante todo o evento.

Conforto e Exclusividade: Acesso ao carro de apoio e banheiros exclusivos (extremamente sujos, sem água para lavar as mãos e papel higiênico)


No entanto, ao chegar ao evento, a realidade foi oposta: não havia serviço de buffet (comida inexistente) e o bar estava operando exclusivamente mediante venda de bebidas.


2. Dos Transtornos e Descaso da Produção

Para tentar acessar o direito pelo qual paguei, precisei interromper minha diversão por algumas horas, sofrendo abalo emocional (choro e humilhação no meio do público) ao tentar provar o que estava no meu voucher. Falei com algumas pessoas da produção do bloco Pedro (Peu), Pablo e Alan, além de 2 meninas que controlavam o acesso ao carro de apoio (não lembro os nomes).

Apenas após muita insistência, o Sr. Alan liberou parcialmente água, refrigerante e cerveja. Ressalto que:

A entrega foi incompleta: Não foram fornecidos o whisky, gin, vodka e energético contratados.


Houve má-fé e falta de transparência: A equipe solicitou diversas vezes que as liberações pontuais não fossem informadas aos demais foliões, evidenciando o reconhecimento do erro interno, mas a recusa em saná-lo para todos os prejudicados (como o caso do Sr. *****, caso necessário tenho o numero de telefone dele para contato, que enfrentou o mesmo problema).


3. Fundamentação Jurídica

A situação exposta viola o Art. 37 do Código de Defesa do Consumidor, que proíbe toda publicidade enganosa, e o Art. 35, que determina que, se o fornecedor recusar o cumprimento da oferta, o consumidor pode exigir a restituição da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de perdas e danos.


4. Pedido

Diante do descaso, da frustração de um planejamento de anos e da ausência total dos serviços de alimentação e bar premium contratados, solicito:


O reembolso somado aos danos pela ausência dos serviços dos dois ingressos adquiridos, pagos a vista em pix.

Informo que, caso não haja uma solução amigável, buscarei os órgãos de proteção ao consumidor (PROCON) e as medidas judiciais cabíveis por danos materiais e morais.

Reitero que, devido à credibilidade que sempre depositei nesta empresa, não julguei necessário realizar capturas de tela (prints) no ato da consulta, pois confiava na idoneidade da oferta. No entanto, exijo que a equipe de T.I. da Quero Abadá realize uma varredura completa nos logs do chatbot entre os dias 06/02 (data da minha consulta detalhada) e 07/02 (data da efetivação da compra).
O sistema de vocês permite a consulta sem login prévio, e a empresa tem a obrigação legal de manter o registro dessas interações. A alegação de 'falta de acesso' não exime a responsabilidade da empresa pela oferta veiculada. Aguardo que esses registros sejam recuperados para comprovar o que venho afirmando.

anexos já foram enviados anteriormente por aqui na reclamação anterior, e por email.