O que aconteceu
Olá! Solicito uma solução definitiva para o meu pedido de cancelamento e estorno do valor pago pela pré-matrícula.
Realizei o pagamento em 20/10/2026 e solicitei o cancelamento no mesmo dia. Conforme solicitado pela Quero Bolsa, entrei em contato com a instituição de ensino, que me forneceu um documento em PDF comprovando o pedido de cancelamento. Também possuo prints das conversas pelo WhatsApp.
Ressalto que a matrícula foi realizada automaticamente, sem que eu tivesse enviado meus documentos ou dados à instituição de ensino, e que manifestei minha intenção de cancelar imediatamente após a contratação.
Diante disso, solicito o reembolso integral do valor pago, com base no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e nas regras de reembolso da própria Quero Bolsa.
Peço que confirmem o recebimento dos documentos, informem o número do protocolo e apresentem uma resposta formal por escrito, com o prazo para realização do estorno.
Caso não haja solução, registrarei reclamação no Consumidor.gov.br e no Procon, anexando todos os comprovantes e registros do atendimento.
Aguardo retorno e a resolução do caso.