Shopping Grande Rio Ignora Reclamação de Consumidor Sobre Loja "Quero Capa" e Práticas Irregulares
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/06/2026 às 17:26
ID: 250931979
Estou decepcionado com a postura da administração. Tentei resolver um problema grave envolvendo a loja "Quero Capa" (que atua neste centro comercial) e fui totalmente ignorado pelo SAC e pelo setor comercial.
O caso envolve uma compra na loja "Quero Capa" onde:
Não foi emitida nota fiscal;
O pagamento foi processado por uma empresa terceira ("Apollo Eletronico") com endereço totalmente divergente, o que levanta sérias suspeitas sobre a regularidade fiscal do lojista;
O produto (hoverboard) ficou 90 dias na "assistência" da loja, superando o prazo do Código de Defesa do Consumidor, e foi devolvido com defeito.
Procurei o SAC do shopping pessoalmente e também enviei e-mail formal para que fosse encaminhado ao setor comercial (conforme orientação do SAC) com todas as evidências (comprovantes, fotos e relato), pedindo apenas uma intermediação para que a loja respeitasse o Código de Defesa do Consumidor. A administração simplesmente não respondeu aos meus contatos.
É lamentável que o Shopping Grande Rio permita que lojistas operem dentro de suas dependências sem nota fiscal e com práticas comerciais abusivas, e que a administração se omita ao ser acionada. Como consumidor, escolho o shopping confiando na segurança e na idoneidade do local, mas fui deixado à própria sorte. Aguardo um posicionamento e a resolução do problema.