Não consigo cancelar proposta de empréstimo realizada pela Quero Financiar junto ao Banco BV

Solicitei uma simulação de empréstimo com garantia de veículo, eles enviaram para o Banco BV, e com isso minha linha de crédito junto a esse banco está presa por causa disso. Já solicitei para cancelar essa proposta junto ao Banco BV, só que depois de diversas tentativas de contato, consegui pelo WhatsApp, pois eles não tem número de telefone de atendimento, e a demora é enorme de retorno, e agora disseram que estão avaliando o meu Caso, e retornarão, quando eu quero somente que cancelem a proposta enviada junto ao Banco BV. Perguntei ao atendente no WhatsApp sobre uma previsão de retorno, e me ignorou não respondendo. Preciso desse cancelamento com urgência.