Compra no site não enviada e sem código de rastreamento, com falha na comunicação da empresa.
Resolvido
Salvador - BA
26/03/2026 às 13:15
ID: 244402787
Eu fiz uma compra pelo site da empresa no dia 18/03, númerodo pedido *****, no valor de 364,72 reais, que foi pago via pix.No dia 25/03 recebi um email do site perguntando se eu tinha gostado dos produtos. Achei estranho pois até então nem o código de rastreamento tinha recebido. Entrei na área do consumidor no próprio site e vi que no status de entrega os produtos ainda nem haviam sido enviados, apesar de terem a data prevista da entrega para o dia 30/03.Mandei mensagem no WhatsApp, pelo e-mail e pelo Instagram e não obtive qualquer resposta. Gostaria de receber esclarecimentos.Grata.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/04/2026 às 12:39
Oi, Iara! Tudo bem por ai?
Peço desculpas por todo esse inconveniente e, inclusive, pela minha demora na resposta aqui também. Acompanhei o seu pedido e a comunicação via whatsapp e vi que já foi tudo resolvido e você recebeu seu pedido no dia 15/04/2026, certo?
O e-mail que você recebeu perguntando se tinha gostado dos produtos é um e-mail automático que enviamos para todos os clientes 7 dias após a compra, erramos no prazo de envio, o prazo deveria ser maior, afinal nossas peças teem sido produzidas sob demanda, e essa situação é mesmo muito chata pra você, cliente. Erro nosso, já modificamos esse prazo, peço sinceras desculpas!
Agradeço o seu contato, sua compreensão e sua paciência em resolver essa situação conosco! Agradeço a sua compra e espero que você use até gastar!
Sigo a disposição,
Thais Madureira
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 11:58
Ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8