Não obtenho resposta para devolução de shorts

Oi, Laisa. Tudo bem?

Antes de qualquer coisa, queremos pedir desculpas pela demora no retorno e por toda frustração causada durante o processo da sua troca e devolução. Sabemos o quanto esse tipo de situação é desgastante e entendemos completamente sua insatisfação.

Toda a comunicação sobre o pedido foi realizada diretamente pelo WhatsApp, onde buscamos acompanhar a situação da melhor forma possível. No entanto, infelizmente enfrentamos atrasos logísticos acima do esperado no processo de coleta e devolução da peça, o que acabou tornando a experiência muito mais demorada do que deveria.

Mesmo seguindo normalmente o procedimento padrão de e-commerce em que o estorno é realizado após o recebimento da peça devolvida entendemos que o prazo acabou se prolongando excessivamente. Por isso, visando minimizar os prejuízos suportados por você e solucionar a situação da forma mais rápida possível, realizamos excepcionalmente o estorno integral do valor pago antes mesmo do recebimento da peça devolvida.

Essa foi uma forma de demonstrar nossa boa-fé, razoabilidade e principalmente nosso compromisso em resolver a situação da maneira mais justa e célere possível.

Sentimos muito pela experiência negativa e agradecemos pela paciência e compreensão durante todo o processo. Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.