Não obtenho resposta para devolução de shorts
Respondida
Campinas - SP
24/04/2026 às 08:57
ID: 246834143
Fiz uma compra de um shorts tactel M que ficou pequeno para mim. Realizamos a troca através do contato por Whatsapp normalmente para um tamanho G. O shorts tamanho G ficou bem grande para mim, achei que entre o M e o G o shorts G acabou ficando com um tamanho muito maior. Entrei em contato para alinhar a devolução do produto na Segunda-feira (dia 20/04) e até agora não obtive nenhuma resposta. Existe um prazo para devolução em 7 dias, porém, por falta de resposta este prazo vai ser quebrado. Ainda quero devolver o produto e aguardo contato da empresa
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 15:55
Oi, Laisa. Tudo bem?
Antes de qualquer coisa, queremos pedir desculpas pela demora no retorno e por toda frustração causada durante o processo da sua troca e devolução. Sabemos o quanto esse tipo de situação é desgastante e entendemos completamente sua insatisfação.
Toda a comunicação sobre o pedido foi realizada diretamente pelo WhatsApp, onde buscamos acompanhar a situação da melhor forma possível. No entanto, infelizmente enfrentamos atrasos logísticos acima do esperado no processo de coleta e devolução da peça, o que acabou tornando a experiência muito mais demorada do que deveria.
Mesmo seguindo normalmente o procedimento padrão de e-commerce em que o estorno é realizado após o recebimento da peça devolvida entendemos que o prazo acabou se prolongando excessivamente. Por isso, visando minimizar os prejuízos suportados por você e solucionar a situação da forma mais rápida possível, realizamos excepcionalmente o estorno integral do valor pago antes mesmo do recebimento da peça devolvida.
Essa foi uma forma de demonstrar nossa boa-fé, razoabilidade e principalmente nosso compromisso em resolver a situação da maneira mais justa e célere possível.
Sentimos muito pela experiência negativa e agradecemos pela paciência e compreensão durante todo o processo. Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.