Não consegui cancelar minha compra de passagens e quero reembolso no cartão

Olá, Quedma!

Boa tarde!

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer os pontos apresentados e informar as providências adotadas em relação à sua solicitação.

Inicialmente, gostaríamos de explicar que a opção de cancelamento em nosso site fica disponível após a emissão das passagens, pois é a partir desse momento que a compra está efetivamente confirmada e pode ser submetida ao processo de cancelamento.

Assim, enquanto o pedido ainda estava em processamento, a opção não ficava disponível para utilização. Após a conclusão da emissão, o sistema disponibilizou as alternativas de cancelamento, conforme você mesmo nos apresentou durante nosso atendimento.

Na ocasião, foram oferecidas duas possibilidades para a devolução dos valores: o reembolso para o mesmo meio de pagamento utilizado na compra ou a devolução do valor em crédito na Carteira Digital, para utilização em uma próxima aquisição.

É importante esclarecer também que o cancelamento com devolução para o meio de pagamento original está sujeito às condições e à taxa de cancelamento previstas em nossas regras de utilização, informações disponibilizadas durante o processo, antes mesmo da realização da compra em site. Já a opção de crédito na Carteira Digital segue as condições específicas apresentadas no momento da solicitação.

Compreendemos que sua preferência era receber o valor integral diretamente em seu cartão de crédito.

De toda forma, queremos confirmar que sua solicitação de cancelamento já foi atendida, conforme os procedimentos realizados em nosso atendimento. E o comprovante enviado a você durante a conversa no Whatsapp.

Após a realização do estorno, o valor passa a ser administrado pela operadora do cartão e pela instituição financeira responsável. Dessa forma, o prazo para visualização do crédito não depende mais da Quero Passagem, podendo variar conforme as regras e os processos internos de cada banco.

Por isso, recomendamos o contato direto com a operadora ou banco emissor do cartão para verificar a forma como o crédito será demonstrado em sua fatura.

Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,

Equipe Quero Passagem.