O que aconteceu
Exijo o CANCELAMENTO total de minhas compras.
Onde já se viu um app/site que não existe essa opção ?????
Desisti imediatamente após a compra , pra trocar de ônibus, mas não tem a opção de cancelar? Como assim?????
Ninguém consegue cancelar a compra, não consegue reembolso, não consegue falar com nenhum contato.
É um site totalmente desrespeitoso e inseguro para o consumidor.
A minha tristeza é saber que a chance de não responderem aqui no reclame aqui é altíssimo!!!
Além disso tem taxas altas, juros alto para parcelar e um seguro que te obrigam a pagar.
Melhor comprar direto no site da companhia de ônibus. Mais seguro.
Olhe os passos para cancelar a compra e olhe onde ele te leva a lugar nenhum!!! siga a ordem das fotos para ver, vc anda em círculos e cai sempre na página inicial .
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4Interações da reclamação
Quero Passagem respondeu
11/11/2026 às 10:45
Olá, Maira!
Bom dia, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos e a insatisfação relatados durante sua tentativa de cancelamento.
Ao analisarmos sua solicitação, identificamos que o pedido não chegou a ter as passagens emitidas, pois nosso sistema não conseguiu confirmar automaticamente a disponibilidade dos assentos junto à viação. Por esse motivo, a compra permaneceu aguardando uma confirmação manual.
Gostaríamos de esclarecer que a opção de cancelamento disponibilizada em nosso site e aplicativo fica disponível para pedidos que já tiveram a emissão do serviço concluída. Como sua solicitação ainda estava pendente de confirmação e não havia passagens emitidas, o botão de cancelamento não seria apresentado nessa etapa.
De toda forma, compreendemos que essa situação pode ter causado dúvidas e dificuldades, principalmente porque você tentou realizar o cancelamento logo após a compra e não encontrou uma opção que permitisse concluir sua solicitação.
Diante do seu pedido, providenciamos o cancelamento do pedido que permanecia pendente, atendendo à sua solicitação.
Também registramos seus apontamentos sobre a navegação no site e aplicativo, as dificuldades encontradas durante as tentativas de cancelamento, os canais de atendimento. Essas observações foram encaminhadas às equipes responsáveis para avaliação e identificação de oportunidades de melhoria.
Em relação ao seguro, reforçamos que sua contratação é opcional, sendo possível removê-lo antes da conclusão da compra. Da mesma forma, as condições de parcelamento e os valores correspondentes são apresentados durante o processo de pagamento.
Sentimos muito que sua experiência tenha sido negativa e agradecemos por trazer esses pontos ao nosso conhecimento. Nosso objetivo é proporcionar uma jornada de compra clara, segura e simples, e relatos como o seu são importantes para identificarmos o que precisa ser aprimorado.
Esperamos ter esclarecido o ocorrido e atendido à sua solicitação de cancelamento.
Permanecemos à disposição sempre que precisar!
Atenciosamente,
Equipe Quero Passagem.