O que aconteceu
Comprei uma passagem para dia 07de novembro as 21 horas fe cabo frio para Belo Horizonte, porem devido a tempestade, a rodoviária foi fechada e nao houve viagem, quando vi a tempestade, as 18:00 ja pedi o cancelamento da passagem, porém só recebi o reembolso das passagens, ficou faltando 120 de taxa de serviço, que nao acho certo nao devolver, pois nao dependeu de mim, inclusive a rodoviária estava fechada, então peço reembolso deste valor!
Ja enviei mensagem no e-mail e por watts zap, e nao obtive resposta!
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4Interações da reclamação
Quero Passagem respondeu
10/11/2026 às 13:33
Olá, Ederson. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos dar a oportunidade de conversar.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, o valor mencionado corresponde à taxa de serviço, relacionada à estrutura disponibilizada para a realização e processamento da compra, incluindo a intermediação, tecnologia e suporte envolvidos na contratação.
As condições relacionadas à taxa de serviço, inclusive as regras aplicáveis à sua devolução, são informadas no resumo da compra, antes da finalização do pedido e do pagamento. Neste resumo de compra apresentado, é possível visualizar as informações que compõem a contratação e as respectivas condições antes de concluir a compra.
Por isso, reforçamos que a taxa de serviço possui regras aplicadas a sua devolução, e essas condições fazem parte das informações apresentadas previamente antes da finalização.
Entendemos que dúvidas sobre os valores podem surgir e, por isso, permanecemos à disposição para esclarecer qualquer ponto relacionado à contratação e às informações apresentadas durante a compra.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe Quero Passagem