O que aconteceu
Retenção abusiva no cancelamento de passagem (57% do valor) - Pedido *****
Comprei passagens de ônibus pelo app da Quero Passagem em 10/11/2026 (pedido *****), pagando R$ 400,67 via Pix, para viagem em 12/11/2026. Logo depois da compra percebi que digitei errado os dados de um dos passageiros (nome e CPF não correspondiam). No mesmo dia da compra, com cerca de dois dias de antecedência da viagem, cancelei o pedido pelo próprio app para refazer a compra com os dados corretos.
O e-mail de confirmação do cancelamento informa reembolso de apenas R$ 169,94: foram descontados R$ 60,79 a título de "taxa de serviço" e, sem nenhuma explicação, mais R$ 169,94 (metade do valor da passagem). No total, R$ 230,73 do que paguei (57,6%) ficaram retidos, mesmo com o cancelamento feito no dia da compra e com antecedência suficiente para a empresa revender os assentos.
Considero a retenção desproporcional e sem justificativa clara. A compra foi feita online e o art. 49 do CDC garante o direito de desistir em até 7 dias com a devolução de todos os valores pagos. Além disso, a empresa não informou qual regra aplicou nem como chegou a esse cálculo.
Solicito:
1) A devolução integral dos R$ 230,73 retidos (R$ 60,79 de taxa de serviço + R$ 169,94 de retenção sobre a passagem).
2) Resposta por escrito informando a regra e o cálculo usados na retenção.
Tentei contato pelo WhatsApp, mas só fui atendido por um robô, sem conseguir falar com um atendente humano.
Anexo o e-mail de confirmação do cancelamento.