O que aconteceu
Fiz a compra da passagem, porém no mesmo dia cancelei, com base no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o reembolso deverá ser integral, em caso de cancelamento em até 7 dias, no entanto, foi informado que o reembolso será somente o da passagem. Ao tentar contato por email, me foi informado que eles não atendem mais chamado por email ( próprio chat da conversa pede para entrar em contato via email), quando abro chamado pelo site não consigo falar com um humano e falar sobre o reembolso integral.
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4Interações da reclamação
Quero Passagem respondeu
11/11/2026 às 08:50
Olá, Felipe. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos dar a oportunidade de conversar.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, o valor mencionado corresponde à taxa de serviço, relacionada à estrutura disponibilizada para a realização e processamento da compra, incluindo a intermediação, tecnologia e suporte envolvidos na contratação.
As condições relacionadas à taxa de serviço, inclusive as regras aplicáveis à sua devolução, são informadas no resumo da compra, antes da finalização do pedido e do pagamento. Neste resumo de compra apresentado, é possível visualizar as informações que compõem a contratação e as respectivas condições antes de concluir a compra.
Por isso, reforçamos que a taxa de serviço possui regras aplicadas a sua devolução, e essas condições fazem parte das informações apresentadas previamente antes da finalização.
Entendemos que dúvidas sobre os valores podem surgir e, por isso, permanecemos à disposição para esclarecer qualquer ponto relacionado à contratação e às informações apresentadas durante a compra.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe Quero Passagem