Experiência horrível com a empresa: falta de atendimento e não entrega de produtos, caracterizando [Editado pelo Reclame Aqui].

Nós temos 17 anos de mercado online, centenas de clientes atendidos plenamente e menos de 10 reclamaçoes no reclame aqui, algumas pontuais como essa. Vamos lá:

O sr. Pedro Paulo Mansur Pagano Sampaio fez uma compra dia 15.03.26 onde aceitou os termos da compra, onde foi informado sobre prazo de cerca de 15-20 dias uteis que vai terminar somente semana que vem. Ainda sim foi avisado do problema geopolítico no Oriente Médio e que poderia atrasar seu pedido, mas nao satisfeito, resolveu nao esperar. Ele achou melhor impor prazos por conta própria, tudo por email, para que lhe atendessemos de forma imediata, sempre acompanhada com uma chantagem ou uma ameaça caso a gente nao atendesse seus pedidos e emails. Tipo que iria fazer denuncias (descabidas) a todos orgaos possiveis, como procon, anvisa, corte inter americana, Trump, Xi Jiping, e nao sei mais onde para fazer valer "seus direitos" e tentou, ao que parece, nos dá um [Editado pelo Reclame Aqui], totalmente frustrado pelo banco, pois ele pediu revisao do pix alegando que foi "golpeado" e o banco negou, afinal, não somos [Editado pelo Reclame Aqui]. Já ele nao sei dizer. Quem faz um pedido na loja de produto enviado do Exterior, aceita os termos obrigatorios, e depois quer exigir o que nao foi acordado, e alem disso tenta bloquear o valor pago sem uma justificativa, está desde já nos prejudicando, ou tentando nos prejudicar. Não satisfeito, o sr. Paulo Pagano, elevou o nivel de ameaças. É daquele tipo que conquista tudo na base da ameaça, pondo medo nos outros, batendo no peito e se auto afirmando como um pavão faz quando quer mostrar sua beleza... pois bem, Sr. Paulo o senhor precisa, antes de mais nada aprender a respeitar as pessoas e nao se comportar como um menino de 8 anos. Depois, antes de sair fazendo acusaçoes [Editado pelo Reclame Aqui] ter ciencia que:

1. Os prazos dados são totalmente compativeis com o tipo de remessa que o senhor comprou.
2. Guerra no Oriente Médio afeta a logistica de entrega. O senhor nao pode parar uma guerra para que seus produtos cheguem no prazo até ti, embora o senhor fique nervoso quando isso nao acontece.
3. A empresa está localizada no Exterior e sujeita as regras de la e todos avisos sobre o produto, sobre FDA, sobre uso para pesquisa, estão nos termos que o senhor concordou ao fazer a compra.
4. Nossa loja é para clientes sérios. Não é para aventureiros que brincam de comprar e cancelar ao seu bel prazer. O senhor não é melhor do que ninguém. Os prazos sao definidos de acordo critérios técnicos e não segundo a sua vontade. Entendemos sim, que atrasos podem ocorrer e isso nao depende de nós atrasarmos. So perdemos com isso, afinal olha aqui a gente gastando tempo respondendo sua reclamação - de forma totalmente desnecessaria.
5. Caso o senhor queira continuar com seu surto de loucura porque seu pedido nao chegou no prazo que o senhor determinou(nao que a loja lhe deu) e fazer qualquer acusaçao [Editado pelo Reclame Aqui] contra nós, nos colocando como [Editado pelo Reclame Aqui] que não somos, o senhor será responsabilizado via criminal. A tipificação é Ocorrencia [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui] ou Denunciação Caluniosa.
6. Nós temos motivos para lhe acusar de tentar nos dá um [Editado pelo Reclame Aqui]. Afinal tentou bloquear um valor de algo que o senhor fez(pedido) usando alegação [Editado pelo Reclame Aqui]. O senhor queria receber o produto sem pagar? Como assim?
7. Embora os termos de uso estejam claros, vamos estornar o valor, nao com medo de seus gritos e ameaças, mas porque gente como o senhor nós queremos distancia, que nunca mais entre em contato conosco.
8. Seu cadastro será bloqueado. Vá ser louco em outro site. Desejo sorte, pois sim, tem muitos por aí que vendem e nao entregam, que aparecem do nada. Não é nosso caso.

Passe bem.

Pela legislação brasileira, a oferta anunciada integra o contrato; se a loja não cumpre o prazo, você pode exigir a entrega, aceitar equivalente ou rescindir a compra com devolução atualizada e perdas e danos. O CDC também garante informação clara, proteção contra métodos coercitivos e considera nulas cláusulas que tentem retirar direitos do consumidor. No comércio eletrônico, o fornecedor deve informar nome empresarial, *****/***** quando houver, endereço físico e eletrônico, condições integrais da oferta, manter atendimento eletrônico eficaz e responder às demandas em até 5 dias. Para produtos sujeitos à vigilância sanitária, a regularização aplicável é exigida, e a Anvisa afirma que a dispensação de medicamentos pela internet é restrita a farmácias e drogarias autorizadas.

Na página inicial que consultei do site, encontrei endereço em São Paulo, ***** e a indicação de Operação Internacional | Hub: Pijnacker, Netherlands, mas não encontrei ***** nem ***** no texto extraído da homepage. O site também exibe ofertas como CBD Medicinal, Canabidiol, Delta THC, Injetáveis e uma página de Oxitocina Nasal Spray, 40UI por dose, 5ml, claramente fora regularidade do produto adquirido perante a Anvisa, em vez de fazer acusação genérica sem prova. A própria Anvisa orienta a checagem da regularização em seu sistema de consultas; resultado ativo/válido indica regularização, e inativo/inválido indica ausência
Assunto: NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL Pedido n ***** descumprimento de oferta, falha na prestação do serviço, necessidade de comprovação de regularidade do produto e cessação de intimidações

À atenção do responsável legal pela loja Quero Tudo Natural,

Eu, ***** venho, por meio desta, NOTIFICAR EXTRAJUDICIALMENTE essa fornecedora em razão dos fatos abaixo:
1.Em 15 de março realizei compra online do pedido ***** no valor de R$ 1435,32 , com prazo de entrega informado para 15 dias .
2.O prazo ofertado não foi cumprido, configurando descumprimento da oferta e falha na prestação do serviço.
3.Ao buscar solução, recebi mensagens com teor intimidatório, acusatório e desrespeitoso, inclusive com menção a suposta Denunciação Caluniosa e à frase teremos que subir o nível do Atendimento, o que considero incompatível com uma relação de consumo pautada pela boa-fé, respeito e transparência.
4.Até o momento, não houve solução efetiva para o problema, nem apresentação clara e suficiente dos dados de identificação do fornecedor, da documentação pertinente ao pedido e da comprovação objetiva do cumprimento da oferta.
5.Considerando a natureza do produto adquirido e o tipo de itens ofertados no site, também se faz necessária a imediata comprovação da regularidade sanitária aplicável perante os órgãos competentes, quando cabível.

A presente relação é de consumo e se submete ao Código de Defesa do Consumidor, sendo irrelevante a alegação genérica de operação internacional para afastar a legislação brasileira. A oferta anunciada vincula o fornecedor, e a invocação genérica de termos de uso não pode eliminar direitos legais do consumidor, nem legitimar atraso indeterminado, falta de informação adequada, intimidação ou cláusulas abusivas.

Diante disso, NOTIFICO essa fornecedora para que:

a) no prazo máximo de 48 horas do recebimento desta notificação, apresente resposta formal por escrito; e

b) no prazo máximo de 5 dias úteis, cumpra integralmente a seguinte providência, a meu critério:


REEMBOLSO + COMPENSAÇÃO PELA FALTA DE RESPEITO AS LEIS BRASILEIRAS E AO CONSUMIDOR
Cancele integralmente a compra e devolva o valor total de R$2870,00 com correção monetária PIX *****

Além disso, deverá encaminhar, no mesmo prazo:

I nome empresarial/razão social, *****/***** aplicável, endereço completo e identificação do responsável;
II comprovante da compra, documento fiscal ou equivalente e comprovantes logísticos do pedido;
III comprovação da regularização sanitária aplicável ao produto adquirido, quando cabível;
IV cessação imediata de qualquer comunicação intimidatória, ameaçadora ou desrespeitosa;
V preservação integral dos registros eletrônicos relativos ao pedido, atendimento, cobrança, rastreamento e comunicações trocadas.

Esclareço que o exercício regular do meu direito de reclamação, contestação e comunicação aos órgãos competentes, com base em fatos e documentos, não autoriza qualquer tentativa de intimidação ao consumidor.

O não atendimento desta notificação, total ou parcial, será interpretado como recusa de cumprimento da oferta e agravamento da falha na prestação do serviço, autorizando a adoção imediata das medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive para obtenção de restituição integral do valor pago, perdas e danos e eventual indenização por danos morais, sem prejuízo de denúncia aos órgãos de defesa do consumidor e aos órgãos sanitários competentes.

Esta notificação tem finalidade de solução extrajudicial e preservação de prova documental.

Uberlandia, 9 de abril de 2026

*****

Seu pedido foi estornado dia 8/04. Confira seu extrato da chave pix enviada.
A empresa é localizada no Exterior e o senhor fez uma importaçao. Sujeito a regras do Exterior. O resto é conversa fiada. Nenhum [Editado pelo Reclame Aqui] age com a lisura que agimos nem devolve dinheiro. Qualquer investida em esferas fora daqui serão respondidas a altura. Nao aceitamos chantagens do senhor e de ninguém. Vá perseguir [Editado pelo Reclame Aqui] que tem aos montes por aí. Nao gente séria. O máximo que gente como o senhor consegue é prejudicar uma série de pessoas, caso a gente desista de atender o Brasil. Já perdemos tempo demais com Vossa Senhoria.

Consumidor é condenado por abuso do direito de reclamar https://www.tjdft.jus.br/institucional/imprensa/noticias/2015/agosto/consumidor-e-condenado-por-abuso-do-direito-de-reclamar

Tudo tem limite.

Outro detalhe importante para quem ler isso aqui: O dito cujo citou produtos que nao estão disponiveis para o Brasil e produtos para pesquisa.

Por fim, pedimos que o cliente veja nossas avaliaçoes como um todo. Veja que de todas reclamaçoes que temos no Reclame Aqui, que foram problemas nao somam 5 de fato e 95% nos avaliaram bem. Temos 17 anos de mercado, centenas de clientes atendidos, o que é suficiente para que analisem se devemos ser analisados por 2 pessoas que mesmo tendo seus problemas resolvidos nao nos avaliaram bem ou pelas centenas de clientes satisfeitos que estao em varios lugares. Infelizmente, casos como desse senhor aqui, são lamentaveis mas podem ocorrer. Contudo, agimos sempre com lisura e assim faremos sempre, sem se deixar intimidar por calúnias, ilações, deturpações, ameaças covardes, e insultos.

17 anos de empresa e nao sabe nada do código do consumidor, administração de empresa e atendimento ao cliente. Alem de abusivo e faz [Editado pelo Reclame Aqui].

Pedido estornado de forma integral mesmo sem merecer e ainda fez questao de continuar com ameaças intimidatórias.
Em 17 anos nunca nossa equipe foi tão vilipendiada, insultada, e desrespeitada dessa forma. Nós não xingamos ninguém, apenas respondemos o que desde os primeiros emails o dito cujo cliente foi nos tratando, sempre impondo prazos por conta propria seguida de uma chantagem. O que não somos obrigados a tolerar. Manter a educação é uma coisa bem diferente de aceitar ser subjugados, humilhados, tratados como se fossemos [Editado pelo Reclame Aqui] de alta periculosidade. Temos dignidade! Mesmo ele concordando com os termos de uso, determinou por conta propria que não iria esperar o prazo dado na compra e que nos trataria como se fossemos [Editado pelo Reclame Aqui]. A partir daí, tivemos que trata-lo como ele vinha nos tratando, saindo da esfera de cliente e indo para ataques pessoais do nada. Espero que a família dele o ajude. Ele precisa de ajuda profissional urgente. No mais, desejamos tudo de bom!