O que aconteceu
Título: Pagamento enviado em cripto (USDC) em vez de Pix e suporte sem resposta
Trabalho gravando vídeos pelo app Minute para a KGeN desde 21/10/2026. Meu método de recebimento cadastrado é chave Pix.
Em 06/11/2026 o suporte da KGeN informou que meu pagamento de US$ 5,95 foi realizado (comprovante vault-0df4ea*****c2a-d7ef99a260fd, ref. f77c8581-ec5e-496c-a838-70e587912503). Porém, na aba Ganhos, o pagamento aparece como USDC na rede Polygon, e nenhum valor caiu na minha conta. Nunca cadastrei carteira de criptomoeda.
No mesmo dia respondi ao suporte pedindo o hash da transação, a carteira de destino e que o pagamento fosse refeito via Pix. Até hoje, 09/11/2026, não tive resposta.
Além disso, o suporte de cabeça para gravação, solicitado em 20/10/2026, nunca foi entregue, e recebi uma advertência por configuração de câmera justamente por gravar sem ele.
Peço:
o pagamento de US$ 5,95 via Pix na chave cadastrada, com o ID E2E da transação;
informação sobre o envio do suporte de cabeça, com código de rastreio.