O que aconteceu
Prezados,
Em 27/01/******* mantive contato por telefone e por e-mail com a Sra. Regiane Sobral dos Santos, proprietária do Quick Buffet e acordamos e documentamos pedido a ser retirado em 17/05/******* detalhado abaixo:
Cento e sessenta (*******) sanduíches embalados individualmente em papel-celofane e com identificação, um a um, dos respectivos sabores:
40 sanduíches redondo no pão ciabatta (rosbife, presunto, mussarela, alface e tomate);40 sanduíches louco no mini francês (fatias de carne assada com molho de tomate, cebola e pimentão);40 sanduíches supercomplicado no croissant (peito de peru, queijo branco, requeijão, alface e tomate);40 sanduíches light no pão de forma (patê de atum, cenoura ralada, azeitonas, queijo branco, alface e tomate).
A condição de pagamento acordada e CUMPRIDA religiosamente ocorreu através de 3 depósitos em conta-corrente, informada pela proprietária, nas datas abaixo relacionadas:
15/02/******* - R$ *******,00, 15/03/******* - R$ *******,00, 15/04/******* - R$ *******,00.
Todos os comprovantes de pagamento foram encaminhados a Sra. Regiane e confirmados por ela.
Acordamos que no dia 17/05/******* um portador retiraria meu pedido em seu Buffet entre 16:15 hs e 16:30 hs uma vez que minha festa estava agendada para ás 21:00 hs em local alocado por mim e de minha responsabilidade. Como minha festa foi temática também providenciei às Tags com identificação dos sabores dos sanduíches. Estas Tag´s foram confeccionadas em strass e paguei um valor expressivo por elas.
No dia e horário marcado um portador de minha responsabilidade esteve no endereço do Buffet para retirada do meu pedido e me ligou imediatamente informando que não havia nenhum pedido meu para ser retirado ! Como assim ? Enfim, POR SORTE, encontramos a Sra. Keyllla no local, que disse estar lá somente para finalizar tarefas administrativas, e ,que a Sra. Regiane estava em viagem. De posse do telefone da Sra. Regiane consegui entrar em contato e sabe qual foi a justificativa segundo as palavras da MESMA ? EU ESQUECI DE ANOTAR O SEU PEDIDO NA AGENDA !
Como assim esqueci de anotar ? A Sra. Regiane acionou duas cozinheiras e dois motoristas para que se deslocassem imediatamente ao Buffet e providenciassem o que fosse possível para me atender.
Muito bem, sabe o que eu servi para os meus amigos/convidados que gastaram dinheiro para me prestigiar alugando fantasias, porque minha festa foi a fantasia, os lanches “QUEBRA GALHO” com os sabores abaixo relacionados: Lombo com azeitona; Peru e queijo branco; Presunto e mussarela; Salame e provolone.
SENHORES eu planejei minha festa por seis meses e servi SALAME e MISTO FRIO para os meus amigos ! FOI O FIM !
Para oferecer pão com frios EU MESMO TERIA FEITO não precisaria pagar para fazer !
E tem mais todas as tags de identificação dos lanches foram para o lixo porque nenhum sabor conferia com o meu ******* ! Fora o transtorno do meu portador ter esperado até as 19:00 hs a confecção dos LANCHES QUEBRA GANHO para levar ao local do evento sendo que ele deveria estar lá ás 19:00. E um transtorno levou a outro que levou a outro porque este mesmo portador ainda tinha que buscar a mim e meu marido para nos levar ao local do evento. Deveríamos ter chego no local ás 20:00 hs e chegamos as 21:05 hs com convidados dentro da festa ! E quando meus amigos perguntavam qual o recheio dos sanduíches eu respondia DIVERSOS !
Na semana seguinte, após o evento, o MÍNIMO que se esperava era um contato e sabe o que aconteceu ? NADA. Eu quem liguei insistentemente para tentar diluir melhor o que havia ocorrido e sem qualquer retorno por parte da Sra. Regiane. A mesma só arrumou tempo para falar comigo após o cadastro de sua empresa no RECLAME AQUI. Acho que de alguma forma ela recebeu um aviso que isto havia ocorrido. E quando finalmente falou comigo disse que toda vez, após o meu evento, que pensava em me ligar ficava envolvida em outras tarefas e mais um dia passava e ela novamente não tinha conseguido me ligar ! E ainda ficou admirada que os lanches que eu pedi não foram os que me entregaram.
Resumindo quanto mais a Sra. Regiane tentava justificar uma situação INEXPLICÁVEL, PIOR FICAVA !
Eu acredito MUITO que o cliente foi, é e sempre será o responsável pelo sucesso de qualquer negócio e POR CONTA DISTO é OBRIGAÇÃO de quem tem comércio tratá-lo com RESPEITO ! EU NÃO FUI NEM UM POUCO RESPEITADA !
Acredito ainda que o BRASIL está como está porque as pessoas NÃO GRITAM e nem RECLAMAM seus direitos. O código de defesa do consumidor está aí E TEM QUE SER RESPEITADO.