O que aconteceu
Estou registrando esta reclamação diante da falta de retorno da empresa sobre um problema apresentado no piso da minha residência, instalado há apenas 1 ano e que já apresenta problemas.
Antes de chegar ao Reclame Aqui, tentei resolver a situação pelos canais e meios adequados, buscando uma solução amigável e dentro dos procedimentos indicados pela própria empresa. Foi então aberto o *****, com a informação de que um técnico entraria em contato para realizar a análise.
Porém, já se passaram mais de 30 dias e ninguém entrou em contato. Sempre recebo a informação de que um técnico irá retornar, mas até o momento não houve vistoria, posicionamento ou solução.
A situação está me causando prejuízos e transtornos, pois o projeto dos móveis sob medida da residência está parado aguardando a resolução do problema do piso. Com toda essa demora, estou correndo o risco de não conseguir executar os móveis ainda este ano.
O piso tem somente um ano de instalação, portanto considero inadmissível que um produto relativamente novo apresente problemas e, além disso, que eu tenha que aguardar indefinidamente por uma simples avaliação técnica.
Já tentei resolver a situação pelos meios disponíveis antes de chegar a esta reclamação, mas, pelo visto, não foi suficiente.
Solicito, portanto, um contato imediato, o agendamento da vistoria e uma solução concreta para o problema, e não apenas uma nova promessa de que alguém entrará em contato.
Protocolo: *****.
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4Interações da reclamação
Quick-Step Brasil respondeu
08/10/2026 às 09:05
Prezada Gean,
Lamentamos sinceramente por toda a expectativa gerada durante o processo de solução do seu problema. Sabemos o quanto é importante para nossos clientes ter suas solicitações tratadas com agilidade, atenção e, principalmente, com uma solução que realmente atenda às suas expectativas.
Na QuickStep, nossa maior alegria é saber que nossos clientes estão satisfeitos. Por isso, queremos reforçar que estamos empenhados em resolver sua solicitação da melhor forma possível.
Nossa equipe entrará em contato ainda hoje, dia 08/10, para dar continuidade ao atendimento. Para tornar o processo mais ágil e evitar novos transtornos, não será necessária a realização da vistoria. Direcionaremos um técnico até o local para realizar a substituição da quantidade de m reclamada, conforme registrado no protocolo *****.
Esperamos que essa solução possa restabelecer sua confiança em nossa marca e proporcionar a experiência que você merece.
Agradecemos pela oportunidade de corrigir essa situação e reforçamos que a satisfação de nossos clientes é, sempre, a nossa maior prioridade.
Atenciosamente,
Equipe QuickStep
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9O técnico Lucas entrou em contato comigo e ofereceu a substituição das réguas com defeito. O instalador também já entrou em contato, e agora vou aguardar a realização do serviço para avaliar o resultado.Até o momento, foram muito prestativos e demonstraram boa disposição para resolver o problema. Espero que tudo seja concluído da melhor forma.